在大堂实习了快一周，主要职责就是维护大堂的整洁，保证各项服务设备正常运转，分流客户，指导客户填单，帮客户取号，维护大堂秩序等等。平凡的工作其实也有很多有趣的小细节值得注意。我在帮客户拿号时发现，普通号是A加数字，后续数字根据取号时间的先后排序。会员号是V加数字，后续数字根据VIP资产等级排序，V1客户较V2客户拥有更多的存款也拥有优先被叫号权。我认为这种VIP客户分级是十分科学和合理的。银行的收入主要依赖客户存款产生的中间业务收入，存款多的人自然是银行服务的主要买单者，然而让买单多的人跟买单少的人等候服务的时间相同，那就不公平了。这种VIP等级区别待遇在某种程度上并不会挤掉低VIP客户和普通客户。腾讯在这一点上做出的业绩是有目共睹的，红黄蓝绿钻特权、各级VIP特权，总之是大搞特权服务。高等级蓝钻会员在游戏中可以踢掉低等级的蓝钻会员，低等级蓝钻会员可以踢掉普通会员，可以说正是等级歧视本身激活了VIP的市场，也正是等级歧视本身吸引了众多高端VIP客户。这也是银行值得借鉴的地方。高级VIP客户应公开额外享用更多的福利，有条件的网点可提供高级VIP专享停车位，高级VIP专用柜员机，高级VIP节日返礼以及最近推出的浮动利率等等。
保有特权分级服务是提高服务质量和维系高端客户群体必须的，而在提高高级VIP群体满意度而不挤掉低级VIP和普通客户最关键的在于，要保证普通客户的基本权益，比如优质服务，基本等候时间等等。
而实际操作中，有可能出现VIP客户比普通客户等待时间更久的情况。这种情况出现在以下几种条件：
1，VIP柜台正在办理一笔复杂业务，普通柜台正在办理简单业务。
2，VIP柜台员工下班，普通柜台员工不知道情况，而在依然在叫普通号。
有时候会有VIP客户抱怨，VIP号比普通号慢，帮他拿个普通号结果还真的比VIP号先到。作为大堂人员，我认为，所有柜台都应该优先叫取VIP号，因为普通号客户一般不会抱怨总有VIP客户比他们快，而VIP客户一定会抱怨普通号比他们快。
