真诚服务 创造未来

    随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化，优质服务已成为银行赢得客户的主要方式和对外竞争的主要手段，可以说，我们已经全面进入了“服务创造未来”的新时代。

    但是现实总是考验着我们每一位员工，每天来网点办理业务的客户都很多，柜台应接不暇，难免会造成客户等待时间过长，等久了就会有人不耐烦，一旦产生这种心理，我们的服务质量无形之中就大打折扣。

    因此站大堂，最重要的一项工作就是分流。记得有一次大厅等候人数非常多，这时刚好来了一位先生急着现金转账，焦急之情溢于言表，于是我建议他直接去ATM机上进行操作，“那不行！你们这个机子存钱很麻烦，根本存不进去！而且我也不会操作啊！”他一口回绝，又看了看叫号机上面的等候人数，问我有没有办法帮他插个队，这种做法当然不行，所以我将这位客户劝到ATM机旁指导他操作，客户起初很抵触，我灵机一动，首先取了个号，然后告诉他我们一边存一边等，两不误。事实证明，当你真心付出服务的时候人们都会看在眼里，这位客户在存钱的过程中渐渐的平静下来，没有不耐烦的催促，他看到了你真诚的服务，自然能够理解并支持。几天后，我又看到了这位先生，依旧是存钱，这次是十万。

    服务是银行的生命线，服务最重要的一点是在细心、耐心、热心的基础上站在客户的角度处理问题，不能因为哪一种方法自己省事就采用哪一种，体谅和包容形形色色的客户，始终牢记“服务只有起点，满意没有终点”的服务理念，从观念上改变自己。记得有一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运。如今我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一位员工所具备的习惯和品格，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则。