微笑服务，使你我更近

    金融行业的竞争日趋激烈，作为一个服务行业，我们的服务就是我们的招牌。让客户满意并且愿意一直选择建行就是我们的最终目标。我们的一言一行将会影响客户的选择。所以我们要学会微笑服务，把客户当朋友。微笑服务就像一把神奇的万能钥匙，可以打开心灵的窗口。我们通过微笑与客户进行沟通与交流，拉近心灵的距离。微笑着对客户服务可以让对方感受到我们的诚心；微笑着向客户解释能够使对方感受到我们的善意；微笑着拒绝无法办理的事项，同样可以让对方体谅到我们的难处。当我们对客户微笑时，客户会觉得我们在对他说：“欢迎您来我们这里办理业务，我很高兴为您提供服务。”微笑体现的正是这种良好的心态。但微笑服务并不只是脸上挂着笑容就可以了，而是发自内心地为客户着想，让客户满意。