日前，某商业银行在该行ATM上设置了“吞卡回吐”功能，即客户在ATM操作失误（超时）而被吞卡，只要在90秒内输入正确的交易密码即可当场取回银行卡。此功能一经推出，就获得了客户群体和舆论的交口称赞，引发了较好的社会效应。
一般而言，为了保证客户用卡安全，银行都会在ATM上设定了操作时间，插卡后超时无操作或超时未取卡的，机器会将银行卡吞掉；挂失后的银行卡被插进自助设备，也将会被吞。银行卡被吞，持卡人焦急恼火的心态大家自然能够理解，随后相对繁杂的取回程序，更是令客户不胜其烦，由此引发的投诉或争端也让工作人员头痛不已。因此，笔者认为，在我行推广“吞卡回吐”服务大有必要。
严格来说，“吞卡回吐”服务并不能说是一项创新，在技术上也无多大难度。关键是我们能不能站在客户角度上想问题，能不能真正做到急客户之所急、想客户之所想。技术上的一小步，往往就是在客户服务方面前进了一大步。上述商业银行只在技术上做了一项小小的改进，也无多大的成本支出，却取得了良好的社会效应，个中缘由，值得我们思考。
时至今日，商业银行经营者都认识到，服务已成为银行业竞争最重要产品。随着客户的维权意识越来越高，银行的服务能力面临着越来越严峻的挑战。要在激烈的同业竞争中实现“服务制胜”，就必须加强服务文化的培育，牢固树立“以客户为中心”的服务理念。只有真正的站在客户的角度去想问题、办事情，我们的服务才会深入人心，事半功倍。否则，我们的笑容绽放得再甜蜜，我们的言语谈吐再温柔，客户也未必会买账。
此外，还必须将科技创新作为助推创新能力、管理水平、服务品质提升的利器，及时提供“高端、大气、上档次”的服务。特别是要将信息化移动金融技术和理念引入到日常服务中，让客户享受到不受时间、地点限制的便利化金融服务，最大限度地贴近客户，促进服务效率和品质的显著提升。
“客户哪里不满意，我们就从哪里改进”，应成为今后我们改进服务、创新产品的一大导向，并从监测考核、服务管理、细节创新等措施入手，将现代服务理念和意识融入到每一个岗位、每一项业务流程中。
