轰轰烈烈的“两节营销”活动已经结束。回顾这段时光，每一天，我们都要为上百位客户办理各种不同业务，大量的现金从我们手中流进流去，办公桌上的凭证张数也一次次的刷新记录。忙碌的情形让我这个新上岗的小柜员震惊不已。而正是因为忙碌，更让我深刻体会到“双基”管理的重要性：作为我行内部管理的基础，“双基”管理是提高各网点运营效率和内部员工的素质水平的重要武器。那么我们应该如何更好的执行“双基”管理办法呢？我认为可以从以下环节入手。
一、注重习惯管理
习惯是人们积久养成的行为方式，是我们个人工作风格的体现。生活中的不拘小节可能是个人性格的表现，但出现在银行会计工作中，就会酿成核算上的差错，给客户，给网点带来不必要的麻烦。作为一名新柜员，我的主管，我的同事们给了我太多学习的榜样：
1.早上开始营业之前，要仔细核查各类常用凭证、单据的储备状况，如发现储备不够，一定要及时领取。最常用的存取款凭条可以放在最显眼的位置。
2.作为现金柜员，早上盘点现金后，可以将成捆现金、成把废钞、锁条、黄金等物品收纳于保险柜，已方便中午的盘点工作。
3.当收入大量小额钞票时，可以20张一叠，及方便清点现金，也方便凑把工作。
4.一定要养成“一笔一清”的习惯，核对好凭证后再为下一位客户服务。时刻保持办公桌面的整洁。
二、注重服务细节
由于人员缺少，业务量大，在日常工作中，我们难免碰到急躁、冲动的客户。对此我们应坚持一切以客户为重，耐心解释，微笑服务，以期得到客户的谅解与包容；棘手的问题要尽力想办法解决，让客户感受到建行员工真诚为之服务的热忱。
三、注重风险防控
不得不说我们的工作与风险是分不开的，但是只要我们严格按规定办事，很多风险是可以避免的：
1.实名制开户。当我们为客户办理银行卡时，首先我们应仔细证件照片，从源头杜绝他人冒用客户身份开卡。其次，我们应核对客编正确与否，以防止给客户带来不必要的麻烦。
2.为客户办理变更手机号业务时，应请客户提供手机号，或至少手机号后四位，以防止不法分子利用手机银行盗取客户资金。
3.办理汇划业务时，应仔细核对收款账号、户名。特别主要不要将两者弄混
4.中途离柜要“锁屏锁章锁箱”清点好现金。
5.早晚收交现金尾箱时要和主管双人核对，切勿一人核对。
