今天是实习的第一天。从上周接到湘江支行的实习通知起，就开始让自己转变心态，希望能够以最快的速度完成由学生到建行职员的转变。
上午去人力资源报到之后，就被安排到了兴蓉支行开始为期两个月的实习。姣姣姐领我来到兴蓉，正好赶上大家吃午饭的点，感觉真的像打仗一样，每个人都风风火火的，吃饭速度都很快，似乎不愿意浪费分秒。饭点是大家最齐的时候，简单做了自我介绍，扒了两口饭，我就乖乖坐在那等着被安排工作。时间总是宝贵的，周一办理业务的客户也最多，并没有过多的寒暄，莉莉姐就让我换上了行服、系好丝巾、佩戴好实习生的挂牌，懵懵懂懂地就去大堂里站着。
一开始对业务并不熟悉，但我知道微笑肯定是必不可少的。客户进来便微笑着问“您好，请问您需要办理什么业务”，但取号后当客户反问“我需要填什么单子”之后，我就语塞，立马去求助。好在娟姐和袁姐趁着忙碌的间隙告诉我，开户、同行转账、跨行转账、还有更改短信通手机号码等需要填写哪些单子。虽说她们都说过几天就会熟悉了，但我还是怕自己忘了，随身都带着本子给记着。一下午的时间，感觉来办理业务的客户确实很多，络绎不绝的。取号器上好几次出现等待人数超过30的情况。客户总是会抱怨银行开的窗口太少，等待的时间太长。的确，建行的使命是要给客户提供更好的服务，首先就得站在客户的角度去想，怎么可以为他们提供最大的方便。
细细观察，发现除了存取款的客户，办理非现金业务的客户占了很大部分，尤其是更改短信通手机号码的客户。真心建议建行的ATM机可以把这个更改短信提醒手机号码的功能植入进去，至少同行中国银行的ATM机已经实现了这个功能。为了节省客户的时间，我们大建行也不能落后啊，值得好好借鉴。
下班后全行大扫除，莉莉姐要求我们把每个角落都得擦得干干净净的。高中的时候当过卫生委员，真有种回到那时候的感觉，就觉得兴蓉是一个班，然后我们把班里打扫得干净明亮，等着明天迎接学校其他同学来参观考察一样。第一天，也许是因为新鲜感，觉得好充实。即便是帮客户填对了一张单子都是高兴的。希望这种情绪可以一直保持下去。加油！
