“不管怎样，这个必须给我办理了，虽然我现在的身份证号码与旧身份证号码有出入，但两份原件我都能提供，而且你们看照片也能判断出是我本人，为什么还要原派出所提供一张身份证明，你们这样做，除了给客户徒增麻烦外，还有什么意义？我要给你们行长打电话，不行的话，就将我的资金全部调走！”
这一天，我们的大堂格外“热闹”。A女士手持一本存折和一张龙卡，要求我帮她将存折的密码挂失重设，另外开通龙卡的手机银行功能。完成这两项业务的第一个步骤就是与客户进行身份核查。在核查过程中，我发现这两个户头的开户身份证号码与客户所提供的身份证号码有误，并告知客户，此类情形，必须要户籍地所在派出所出具“身份证明”材料一张，我们才能予以办理。就在这时，客户立马从包里掏出她开户所用旧身份证，理直气壮的说，“这总可以了吧。”
在一旁的会计主管汪东红见状，立马走过来，接过客户的旧身份证，比对着新身份证，抬头微笑着对A女士说，“她的确和您长得很像，但单从照片上，我们不能断定为是同一个人。”A女士的表情随着那个“但”字呈现出180度大逆转。大嚷道，“这明明就是我同一个人，而且，我的户籍在益阳，不在桃江，这不明摆着要为难我么？”客户越是急躁，汪主管越显平静，一边给客户递上一杯水，一边与客户讲解银行为什么要做风控，甚至要求还有些苛刻。
也许是A女士真的急需用钱，对于我们的解释，她置若罔闻，还说出了上面那段话。要知道，A女士可是我行用心维护的高端客户啊，而且正值旺季营销期间，怎么能让已有的香饽饽轻易流失呢？ 情急之下，机智的汪主管对A女士说，“这样吧，您把新旧身份证都给我，我代您去一趟桃江县政务中心，看能否调阅资料并出具证明，请稍等一会。”
大概一刻钟过后，只见顶着一头湿发的汪主管拿着两张身份证回来了。原来，那天他没开车，外面又下着雨，等好久没等到的士，怕耽误时间，就借了一辆电动摩托去的。客户看到他，一脸歉意的说，“真不好意思，我知道你们也努力了，对于你们的制度我也表示理解，我自己去益阳开证明再过来办理，同时，资金放在你们这里我很安心。
就这样，这一本是悲剧的结局被转为喜剧收场。之后，汪主管告诉我们说，其实去县政务中心开到证明的概率不到百分之十，为什么还要去？因为双基管理与业务拓展不是对立的，而是同一件事情的两个方面。我们必须妥善处理业务拓展与风险防范、控制的关系。任何一谈风险控制就牺牲业务拓展，或一谈业务拓展就忽视风险控制的思想和做法都是错误的，必须两手都要抓，两手都要硬，面对挑战，我们要深入思考研究，不断完善和创新风险管理和控制的方式方法，将风险控制在我们可以接受的范围之内，使业务得到高质量、可持续的拓展。
不得不说，这是一次十分精彩的实战学习。相信在我行领导层正确的风控理念下，我行的各项业务拓展必将进一步实现质的飞跃！
