两节营销一直以来都是银行网点的工作重点，如今已是两节营销收尾之际，作为一名新入行的员工，这几个月来的工作经验尤为重要，也让我收获颇多。
作为一名基层网点的柜员，首先要做到以下的几点：
一、严格遵守规章制度，遵章守纪，勤勉尽责，细心工作，耐心工作，用心工作。规章、制度都具有向导性，是对各岗位人员的行为加以引导，明确的告诉各岗位人员应该怎么做，防止和反对偏离行为。作为一名金融工作者，你的责任是重大的，无论在什么情况下，你都应该按照规定办事，不可越轨操作。
二、遇事冷静，尽可能在第一时间争取领导支持，在一定范围内化解矛盾。春节期间正是最繁忙的时间段，客户多、业务量大，等待的时间过长会引起客户的不快，因此我们需要做好解释工作，安抚好客户的情绪，在遇到事情的时候一定要冷静，不可以慌乱无措，这样只会导致事情发展的越来越乱。
三、树立储户事务无小事的观念，避免缺位、缺时、断档事件发生，实时、事事、处处为客户作想。人与人之间的相处，一定要学会换位思考，储户来银行办理业务也是希望尽快办理好，我们要对待客户像自己的亲人，不要冷脸相待，要笑脸相迎，要积极、快速的为储户办理业务，不要拖拉。除此之外，还要坚守自己的原则，不能把规章抛之脑后，按章办事。
四、依法维护银行声誉，积极创造银行利润。
同时，在两节营销期间，我行制定了双基管理活动方案，并且按月组织了双基管理活动的学习，对此，关于网点柜员工作我有如下几点建议：
一、严格工作纪律，积极开展“群评”、“月评”、“季评”、“年评”等活动，实绩与报酬挂钩。这样不仅能激发柜员的工作热情，也能让柜员时刻了解自己的优点与不足，有利于柜员高效的工作。
二、建立柜台工作监督制度，不定期开展监督检查，针对存在问题即纠即改。
三、开展业务知识的学习培训，严于律己，做到无差错，细心、耐心的对待储户。
四、提高对极端储户的应对能力。在实际中，有时候会遇到一些比较极端的客户，首先要沉着的解释给客户听，实在是无法解决的时候，只有上报给上级，请求上级来解决。所以银行可以多进行对一些极端客户处理方式的培训。
