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关于优化ETC储值卡充值的建议

时间：2015-04-19 11:35:58  来源：银行界网  供稿单位：建行湘西自治州分行  作者：黄蕾
    ETC是我行近两年来的战略性产品，ETC储值卡是其中一种重要产品，但目前各个网点只有一套签约设备，一般都放在非现金柜台签约。
 
    近期经网点柜员反映，客户充值不是很方便。需要在两个柜台办理不同的业务才能完成充值，举例： ETC储值卡现金充值的客户，首先需打印现金交款单后取号排队在高柜办理现金充值，再取号排队去非现金柜台刷卡（储值卡）上账。客户需排两次队，在两个不同的柜台办理业务，比较麻烦。
 
   建议：
 
   1.是否能联系后台科技部门，利用已有的储值卡号直接充值进账户，减少ETC非现金柜台刷卡的环节。 
 
   2.新增ETC充值业务的渠道，比如利用现有的网上银行、手机银行、ATM机等渠道产品进行ETC储值卡充值，既方便了客户，也减少我行柜面压力。

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