毕淑敏说过,成熟美应该是比较有内涵的一种风采。她的外表不是光芒四射的很炫目的那种;而是比较温和,比较润泽,就像“随风潜入夜,润物细无声”那样,让人慢慢地对她折服。——题记
星姐——建行远大路支行的副行长陈星星,一个集智慧与美丽并存的美女领导,员工们都习惯叫她“星姐”,这样喊着显得格外的亲切与温暖。
初来乍到建行,是在星姐那报的道。那是2014年的5月4日,那一天阴雨朦胧,拿着实习报道单的我对于即将要见的领导,心里有期待,但是更多的是紧张。想象中的领导是严肃的带着距离的,可意外的是,与星姐的第一次交流,我不仅没有感觉到紧张,反而从她的笑脸与炯炯有神的眼神里更感觉到一种温暖的力量。她跟我介绍了行里的基本情况,帮我妥善的制定了实习进程计划,亲自带我到大堂经理刘琪那,特地叮嘱刘琪好好带我,星姐对我那认真负责的态度,让我至今难以忘记。
今日事今日毕,将工作融入到自己的生命,这是星姐在建行一贯的工作态度,她一直用实际行动证明着这一点。记得刚入行时,自己没有信用卡的营销代码,一次晨会后我找星姐反映了这个情况,她很爽快的答应了帮我申请,但是令我意想不到的是,我的信用卡营销代码在当天便申请到了,过来一个月后和一起入行的同事闲聊时,发现他们都还没有信用卡营销代码,于是乎我自然的就成为了我们这批入行的人中最早拥有信用卡营销代码人。拥有信用卡营销代码不是件什么神气的事情,但是星姐对待员工反映的问题的处理速度确实让我倍感意外,而工作中有时就恰恰是因为这种意外让员工觉得格外的有自我存在感。我入行不久对星姐曾经的故事了解不多,但是我从我的同事那里知道星姐是一个工作达人,她将工作融入了自己的生命。两年前星姐患了一次病,还挺严重的,动了手术,但是她却没休息几天便回行里继续为工作奋斗。同事们在讲这段故事时,自己的眼睛都湿润了,我想这应该是一种感动、一种发自心底的被星姐的人格魅力深深折服。
重视客户需求、关爱员工成长,这是星姐负责个金条线业务一贯的工作原则。星姐在建行工作今年是第十三个年头了,高柜、低柜、会计主管、委派、网点客户经理、个金副行长等都做过,并且每一个岗位都干得非常出色。对待一些刁难的客户,听星姐说得最多的一句就是把客户当作自己的朋友,给我印象最深的是每每在行里发生那种“扯皮”、“乱弹琴”时,星姐总是为第一时间站出来力挽狂澜,妥善处置客户诉求,稳定网点营业秩序。客观讲,对于普通的中国人而言那种“了难”的事情是唯恐避之不及,哪还愿意主动怀里揽。但是从星姐身上了我们远大路支行员工学会了担当与责任、懂得了“讲感情、重义气”,行成了一支有勇有谋、众志成城的队伍。此外,星姐还很关注每个员工的特质,在工作分配时尽可能做的人尽其才,每次排班也总是依依询问每位员工的意见,尽可能做到让大家能工作生活两不误。
“经师易遇,人师难遇”,星姐于我而言亦是领导亦是老师、不仅仅工作上对我悉心指导,生活中对我更是关心有加。我们都住四方坪,隔得不远,她担心我坐公交车难得挤车,就叫我做她的顺风车,去年很多次冬天的早晨她都是把车开我楼下接我的,每当我想起这些都感动不已。像是在冬天里坐在橘子洲头的草地上喝着一杯热奶茶,沐浴着上午十二点钟的阳光给人的温暖一样。星姐还时常教育我,既要仰望星空,也要脚踏实地,要我明白尽管今天的我看上去很普通很平凡,但是要相信十年亦或是二十年后的我一定可以成为一个与众不同的我。在我“身子虚弱”的时候,星姐的这些话就如同“鸡汤”一样特别补,让我瞬间走出颓废,神采飞扬。
如果说她对待工作的态度是如“舍我其谁,谁与争锋”般积极乐观,那么她对员工,对朋友,对客户就是“你予我清风,我还你明月”的真诚,对名、利、金钱就是“采菊东篱下,悠然见南山”般从容豁达。一个将工作融进生命的女人,一个从容淡定得如同金庸武侠小说中的王语嫣的女人,一个自然随性而又真诚的女人她的身上时刻闪耀着青春肆意的光芒。
突然想起汪国真先生那句诗,“要输给就输给追求,要嫁就嫁给幸福”,也许这句诗用在她的身上再合适不过了。