E动终端以其装置轻便、功能丰富、移动服务的特性,日益成为我行个人零售业务的重要营销利器,也是我行抓客户、抓存款、抓机构延伸的重要工具,尤其是县域网点,各行应充分利用E动终端移动签约的服务特性,迅速将服务延展至目标客户群体。但由于移动签约业务是在非监控环境下操作的,操作不当极易产生风险隐患,本人建议采取以下多项措施加强移动终端管理,防范移动签约风险。
一、场地选取要考虑到安全性、保密性以及银行形象。尽量选择机关、企业、学校等的内部场地。密切关注场地内的设施安全,防止非法安装摄像头,窃取客户密码等风险。
二、外出办理移动签约业务至少需要2人以上。外出时应提前在渠道管理平台录入操作员信息,操作员要经过严格培训,熟练掌握电子银行业务知识,能够指导、解答客户咨询问题,把好源头风险关。
三、把好源头风险关。E动终端操作员采集指纹在录像监控环境下,被采集人、采集人(即用户名99的管理员)和主管同时在场,并在“指纹分析采集维护情况登记簿”上做好采集记录。
四、离柜锁屏或签退。E动终端操作员临时离柜必须签退或锁屏,而且妥善保管E动终端,返回时重新签到或解锁。
五、加大身份核查力度,留存核查记录。在客户进行银行卡刷卡验密时,必须由客户本人输入密码,通过系统自动控制,杜绝手工输入银行卡号的现象。
六、做好重要单证和物品的领用管理。当日领出,当日归还,登记《电子银行E动终端出入库登记簿》《外出办理龙通开卡业务审批清单》。业务办理结束后,E动终端、签约凭证、网银盾、动态口令卡等当日必须交还领取机构或网点。
七、 专人保管。 E动终端由专人入库保管,保管人与领用人(即使用人)不能为同一人,而且当日领用、当日归还。 领用、归还时及时登记《移动签约业务外出营销出入库清单》。 不通过E动终端开办现金类业务,不开发与现金相关的应用功能。对客户是否为本人签约并开通电子渠道等情况要进行详细的核实。
八、服务内容和流程方面不得通过E动终端开办现金类业务。不得开办与现金相关的应用功能。对客户是否本人签约、签约帐号、开通渠道等进行核实。
随着E动终端功能的逐步丰富,各行应将其重点应用于县域客户的拓展、代发工资客户的一站式服务、专业市场领域产品销售以及社区服务进驻等场景。结合《福农通综合金融服务方案》、《薪享通综合金融服务方案》和《结算通综合金融服务方案》,使用E动终端实现发卡、签约存款创新产品、签约电子银行等服务功能,拓展新客户,维护存量客户,以上门服务的方式,交叉营销多种产品,增强客户粘性,扩展资金来源、提高资金留存率,在为客户提供便捷服务的同时,夯实我行的客户基础,稳定个人存款。