会计凭证是银行办理业务的原始记录,是防止与客户产生纠纷的重要依据,每名经办柜员都应该认识到缺少凭证的严重性,必须杜绝此类差错的发生。在很多时候我们不是故意缺失凭证,但就是因为这样那样的外在因素导致柜员没有坚持履行一笔一清的操作流程,致使发生缺失凭证这类严重差错。针对这类差错的发生,结合柜面经验,笔者总结了以下几点注意事项:
一、做好工前准备工作。柜员每天应将工作的桌面清理干净整洁,勿将私人物品和无关工作所需的东西堆放在柜台前,首先从环境上就要有条不紊、井然有序。提前将一天所需的各种凭条、申请书准备好,放置在固定的位置上,便于使用时随手可得,避免用时忙乱。
二、坚持一笔一清的操作流程。临柜柜员要养成良好的操作习惯,严格按操作流程办理业务,坚持做到一笔一清。如:收款业务,先收款后记账;付款业务,先记账后付款;汇兑业务,先兑入,后兑出;需进行身份核查业务,先核查身份证件后办理业务。在一笔业务未办理完之前不可接待下一笔业务。经办柜员应对所办理的各种业务在办理过程中打印何种凭证,共打印几张凭证,打印的顺序,要做到心中有数。同时放下手中其他工作,目视客户签字完毕,收回凭证并清点张数确认无误后再将客户的现金和回单递出。在办理业务中尽量避免接打电话, 如实在需要接听应尽量减少通话时间。
三、认真勾核凭证流水号及要素。在日终勾对流水时,要按照流水号勾对,不但要核对金额,还要核对账号,对各种业务凭证的摆放应有一定的顺序。各种业务凭证的放置形成规律,在勾对流水时也更容易发现是否缺失凭证。
四、重视非账务性流水的勾对。有的时候经办柜员只重视勾兑账务流水而忘记勾兑非账务性流水,这样也容易导致缺失凭证的发生。非账务性流水清单可以清晰完整地反应柜员所经办的非账务性交易,柜员一定要按照交易码逐笔核对业务是否有凭证,是否存在有交易码无凭证的情况,切不可想当然的认为没有问题,随意打勾。