老外开卡记

    这两天是退休人员工代发工资的日子，大厅里挤满了老头老太太，大堂经理覃跃见忙得不亦乐乎，我在高柜区整理产品资料，10点钟左右，大厅里来了一位老外，金黄色的头发，蓝色的大眼睛，雪白的皮肤，叽里呱啦说着英语，覃经理马上想到让我来接待老外，因为曾经做过情景演练，所以我一点也不怯场，简单对话后，我知道他是一名学生，就读于常德职业技术学院，来自巴基斯坦，需要一张建行卡领取奖学金，我引导他填写了开卡申请，然后到低柜区办理了开卡业务，因为无法核实老外的护照，我向他咨询了老师的电话，然后通过电话核实了客户的身份，同时我将核实结果记录下来，尽到了“了解你的客户”义务。

    老外表扬我们热情、专业，走的时候还认真提醒了我们大堂经理指示牌的英语单词有误。我想巴基斯坦本来就是我们国家的铁哥们，这次的开卡之行对他来说更应该是个美好的回忆。坐在客户等候区的爷爷奶奶向我们投出了赞许的目光，而我在柜员心目的形象则更加“高大”。呵呵！