根据《关于印发<湖南省分行星级网点评定管理实施方案>的通知》（建湘函〔2014〕352号）要求，省行于2015年初对全行星级网点进行了现场验收和持续评价。衡东支行营业部经过精心准备和持续努力，成功保住“四星级网点”的牌子，成为全市建行唯一的一个四星级网点。在2014年度省行星级员工评选中，衡东支行营业部网点经理刘远燕被评为五星级大堂经理；云鼎分理处文成建被评为三星级员工。近年来，衡东支行营业部凭借一支朝气蓬勃、积极向上的高素质员工队伍，坚持树星级品牌，做星级服务，实现了业务健康发展。到2015年4月10日，衡东支行各项存款比年初新增10921万元，其中个人存款比年初新增11691万元，比去年同期多增6000万元。同时，网点自助交易占比、电子交易占比都位居全行前列，网点环境持续优良，在当地赢得了较好的口碑。要继续保持星级网点优势，实现业务快速发展，还需要从以下几个方面不断努力。
1.抓服务。工作中，每个人都以“服务标兵”的标准严格要求自己。待人似待已，热情周到。呼号举手示意，使用文明用语，双手接递凭证，微笑服务每一位走进营业厅的客户。每天晨会结合实际，谈服务、谈效率、谈心得，温习7+7服务礼仪，增强员工的服务意识，使员工以良好的精神风貌投入到新的一天工作中。让7+7服务礼仪贯彻到日常工作中的每一个细节。网点经理大部分的时间都在大堂值班随时解答客户疑难问题，为对公客户打印回单、支票、进帐单、为客户购买理财产品等等，事无巨细她都能妥善处理好，遇到客户投诉及时处理，她总是耐心细致的向客户解释说明，使大事化小，小事化了。偶尔有员工因为心情或一些其它原因导致服务质量出现一点问题，她总是拉着我们在一旁轻言细语地指正我们的不足之处，使我们的服务让客户感到更加舒适。我部还制定了服务考核措施，每月进行考核和评比，通过现场检查和非现场检查对营业中不规范的服务言行举止进行扣分，，评选出当月服务明星，年终看谁最优秀推荐为支行年度服务明星，让员工通过比、学、赶、超的活动氛围来增强服务意识。
2.重业务。爱岗敬业，无私奉献是我们的职责。身为领头羊的网点经理处处以身作则，只要开门营业没有特殊情况，她基本上都在网点值班。注重营销，在日常的大堂维护中，发现营销商机并主动营销。只要工作需要，我们全体员工在任何时候对工作都是义无反顾的付出，听不到一句怨言，听不到一句责备。在她的带动下，大家集思广益，献计献策，加班加点，努力工作。
一是积极开展各项产品的推广，为客户提供不同的金融产品服务组合，提升客户的户均综合贡献度。发展重点产品ETC、快贷，POS，聚财产品，跨行资金归集等产品，以产品稳固客户。
二是提高对客户的跟踪维护。营业部将客户细分到柜员名下，维护工作落实到人，并重点纳入员工年度考核。双节期间对十万以上的大多数的客户进行维护联系，走访客户、电话、短信大家齐行动，付出总有回报，营业部双节期间个人存款最高时新增10500多万，三月底比年初新增6700多万。只有日常维护到位，天天见行动，周周见通报，月月考核才能逐渐显现效果。
三是不能放松对产品的常态营销，加强对网点的常态营销的管理和考核将再加强，同时还要结合形式多样、激励有效的营销竞赛、员工PK等活动。
3.严管理。在营业部，严格遵守规章制度，按照流程办理业务，不放过任何风险点。员工之间相互遵守与监督已成常态。支行无违法违纪，无重大责任事故。 还定期组织员工通过多种形式的学习，对员工进行业务学习、技能培训等，2014年我部有四人获得了省行会计等级考试二级资格，三人获得了省行会计等级考试三级资格，并在省行组织的一级会计基础工作验收中顺利通过，被评为会计标杆网点。
成绩属于过去，未来更需努力。回首2014，我们豪情满怀；展望2015，我们信心百倍。相信营业部全体成员在领导的带领下，定将满腔热忱投入到新一轮的工作中，抓好服务，发展业务，遵守规章制度，为争创五星级网点而共同努力奋斗！（衡东支行）
