我对优质服务的延伸理解

    关于优质服务，一般的理解是合规快速高效地为客户办理业务。其实，要赢得客户的认可，提高客户忠诚度，还有很多方面需要努力。我们支行一直致力于为客户提供更好的服务，秉承“一切以客户为中心，用心服务，用爱经营”的理念，以实际行动来践行。

    比如：一是有的客户把身份证遗失在银行，我行便及时想办法联系客户，免去客户四处寻找证件，挂失身份证及补办的麻烦。二是有的客户物品丢失，主管耽误吃饭的时间帮客户查监控，寻找丢失物品，虽然最后发现客户其实没有带该物品进银行，但是赢得了客户的信赖和感激。三是及时将对客户有益的理财产品告知客户。比如“聚财”，在保证客户资金使用时又能给客户提供更高的收益，便能留住客户。四是有一客户拿着一张被烧过的存单，但是没有提供存单本人的身份证，也不知道存单密码，最后我行婉转拒绝了该客户的业务办理请求，真正保障了客户的资金安全。五是有客户点击某运营商的链接，填写个人信息后被盗刷资金，焦急来到我行告知此事，我行立即采取措施，多方配合，为客户排忧解难，马上冻结客户被盗刷账户，主动替客户联系盗刷网站，最后帮客户追回约十万元的资金，只有很小部分暂未追回，客户对我行的服务非常满意，感激不已。

    作为一个新柜员，看到这些活生生的事例后，深有感触：在客户遇到困难时，及时伸出援助之手，从微小处着手，用爱经营，真正做到“一切以客户为中心”。在银行业激烈竞争的今天，只有时刻为客户想到让其账户保值增值，才能真正做到“用心服务”。在一切以客户为中心的同时，要坚守制度底线，合规经营，才能真正做优质服务。才能真正赢得客户认可，让客户满意，提高客户忠诚度。