双基，一直是我们工作中永恒不变的主题。如何做好“双基”工作，大家在实践工作中不断互相探讨，一致认为要把双基工作落到实处，首先应该从自身做起。而我身为大堂经理，是银行中维护银行环境、引导业务分流的引导员角色，同时我们都知道，因为银行工作的特殊性，我们一定要树立风险意识，避免在业务办理过程中出现差错，给客户、单位和自己带来损失和金融案件的发生。所以，作为一名大堂经理，除了应掌握银行金融知识，提升自身业务能力外，在大堂进行引导分流、指导示范、提示告知时需要做好风险防范。
一、引导分流风险。目前银行对客户引导分流基本有了一个规定，就是什么样的客户到什么样的柜台，因而人们普遍认为大堂经理分流引导客户就是一件照章办理的事情，其实不然，大堂经理对客户的引导分流涉及到方方面面，在满足了一客户的期望时，又不能让另一客户生气，同时还要注意在引导、分流过程中的种种风险，诸如客户物品遗失、被盗，客户走路摔倒，老龄客户行动不便需要帮助，特殊客户要特殊照顾等等这些都需要大堂经理细心、耐心、用心地去观察、沟通、宣传。
二、指导示范风险。大堂经理在向客户进行业务指导示范时，一定不要全权代客户办理，要站在引导的角度来教会客户需要办理好自己的业务。在大厅包括自助银行区协助客户办理业务时，要快速观察、准确判断，要识别各种诈骗迹象，做到既要维护银行声誉，又要减少客户不必要的资金损失。
三、提示告知风险。大堂经理在向客户介绍银行产品的时候，一定要讲清楚产品潜在的风险，不能故意对客户隐瞒产品风险。在引导客户自助办理转账业务时多向客户提示风险，提示客户是否与对方联系确认收款账户等，因为这不仅是大堂经理的责任和义务，也关系到银行的服务水平和信誉。
一名合格的大堂经理，除了要管理好大堂、做好示范服务、分流客户、推荐银行产品、安抚客户情绪外，还需要具有风险防范意识和风险控制能力，这不仅是银行业务发展的现实需要，也是广大客户的更高期望。
