建行宁德福宁支行,这是一支朝气蓬勃的团队,也是宁德市建行系统最为“年轻”的网点型支行。它的年轻在于成立时间不长,也在于团队人员平均年龄仅28岁。年轻却不失力量,建行福宁支行成立不久就屡创宁德市建行系统多项“第一”。
首个突破信贷业务的网点型支行;
首个外汇业务开办权验收通过的网点型支行;
首个成功营销专业市场的网点型支行;
首个推进“悦易收”电缴平台的网点型支行;
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在这一连串的“第一”背后,都离不开一个人的默默奉献。她,就是建行宁德福宁支行行长甘乾晓。
入行17年,她一步一个脚印,拥有多岗位工作经历,熟悉大零售条线、个人信贷及对公信贷等多项业务。工作中,她始终坚持把业务学习和知识储备放在首位,率先学习掌握新业务的相关制度,通晓每一个细节,努力让自己成为知识全面,业务精湛的岗位能手。为此,家人和同事们常常看到甘乾晓在灯下、在工作间隙刻苦攻读的身影,不时还有人打趣道“甘乾晓,你这又是在找学生时代的感觉了”,她总是笑笑说,“只有不够用的知识,没有学到头的技能,我得为自己多充些电呀!”她甚至常常放弃休息日,利用所有的业余时间,一心钻入业务知识的求知旅程。
她想客户之所想,急客户之所急,竭尽所能地为客户提供专业高效的服务,为此也赢得了更多客户认可。
一次,宁德某有限公司工作人员前往该行咨询对公账户开立事宜。通过交谈,她得知该公司不是一家普通的公司,公司的全体员工都是残疾人,他们创立公司的目的是为了开设专门为残疾人提供服务的便利店。而该公司的创立也确确实实地解决了宁德地区部分残疾人的就业问题。
仔细考虑后,甘乾晓建议该公司法人在该行开立对公基本账户,通过网银代发工资以减低对公账户转个人账户的手续费。还为该公司安装商务版EPOS机,在财务人员开通个人结算通卡后,实现了经营款项收付“零”手续费,方便了公司上下游企业的资金结算,为该公司节省下了一笔不小的财务费用。建行宁德福宁支行通过细心、爱心、耐心,考虑残疾人的特殊需求,实实在在为他们提供人性化和个性化的助残服务,让该公司负责人对建行的服务赞不绝口。
还有一次,一位客户向她咨询跨行转账业务办理流程。在指导客户填单过程中,她得知该客户计划用闲置资金办理理财产品,于是她耐心而热情询问了客户对闲置资金收益性、风险性和流动性的需求,并根据近期股市的回暖情况,专业基金网站的基金排行以及近三年来市场表现等具体信息,再从基金投资领域,基金经理四个维度出发为客户精选了两支基金,帮助客户找到了最符合其需求的理财产品。该客户对她热情耐心的解说和专业的理财水平高度认可。
她结合宁德当地经济实际,积极拓展专业市场金融营销,在福宁支行开业筹备期,她就敏锐地发现商机——具有当地“建材商业综合体”之称的某家居广场即将开业;开业后她立即组建营销小组、专门拟定了一份针对该公司的专项金融服务方案,内容全面、专业详细,可切入市场入驻商户及高管、商户个人的融资、资金交易结算、费用缴交等多项综合性金融服务,令某管理公司高层对建行的服务效率和业务素养刮目相看。
首战告捷,她趁热打铁,营销小组即全面开展营销推进工作。支行与该管理公司共同制定了业务联系制度,确保了双方顺畅的业务沟通和信息传导;支行梳理业务流程,明确各岗位分工,开展个性化的服务:营销小组集中收件,在网点集中签约,实现“一站式服务”;对零散商户,逐一电话营销并预约,实现“随到随办”;对营销有难度的商户,则由公司方从中协助并促成。支行还为各商户提供多项增值服务,如为商户定制分期业务展架和宣传册,向建行客户宣传中益各商户的产品,共同推进该市场的消费平台建设,带动了商圈人气,达到三方共赢的效果。
在细化客户、细分产品上,支行做足功课,什么客户配什么产品、逐个展开,尽量争取“一网打尽,全面开花”,所需的签约、申请、开户等资料一次性备足、收集,在提高了自身工作效率的同时,也大大地提升了客户体验;短短时间内,支行就树立了良好的口碑,以点拓面、将客户做深做透,实现了“零售业务批发做”。同时,支行深化联动营销、交叉营销机制,主动寻求支持,在确定综合金融服务方案、产品设计配套、业务流程动态跟踪、优惠费用减免审批、营销活动开展等方面均通过多层面和多部门的协作配合、联合出击,大大提升营销战斗力和服务效率,终于成功将整个商圈项目拿下。短短不到一年间,福宁支行为整个商圈办理35台普通POS机,25台安居POS机,16台EPOS电话转账宝,开立个人账户70户,个人结算通卡50张,对公账户35户,个人账户电子银行产品实现全面覆盖。
一份耕耘一份收获。甘乾晓先后获得宁德市建行先进工作者、条线标兵等多项荣誉称号。她用兢兢业业的勤勉,证明岗位的价值;她用精益求精的执着,实现自我的突破与超越!