“我有时候工作态度不够积极，对待客户不够热情，很难坚持使用服务文明用语。”
“我觉得你应该提高管理能力，加强对下属的管理，同时，在绩效考核方面要做到心里有数。”
“你平时应注意提高沟通表达能力，无论是与上级沟通还是与客户沟通。”
……
4月7日晚，建行湖南怀化会同支行在每周一次的例会上开展了针对岗位职责和服务的一次自我批评和互相批评，可谓真刀真枪，揭短亮丑，不留情面，敞开心扉。
会议由杨行长主持，杨行长首先提议每个人先自我批评，自我批评针对岗位职责和服务存在的差距，以及如何提高来展开，然后每两人或三人一组进行互相批评，查摆问题，辣味十足。
自我批评一针见血
在这次会议上，每个人都对照自己的岗位职责，服务规范进行了自我剖析，指出存在的不足，以及今后如何提高。
有对岗位职责的批评——
“在工作中审核凭证还不够仔细，不能做到零差错，以后要更加细心一点。”
“自己的业务知识和技能不够，平时又不愿主动学习，客户问起问题就答不上来了。”
有对工作态度的批评——
“自己有时候工作存在拖拉现象，上班迟到，办业务有时也会推脱。”
“工作很容易情绪化，心情不好时容易把情绪带给客户。”
有对文明服务的批评——
“在使用7+7文明服务用语上做的还不错，但是不能坚持使用7个标准动作。”
……
互相批评坦诚相见
相互批评不留情面，没有不痛不痒的表面功夫，有的只是真刀真枪，点痛处、戳麻骨、击要害，让人脸热耳红心跳。
有对服务态度的批评——
“在遇到和自己熟悉的客户时就像见到亲人一样，在给不熟悉的客户办业务时态度很冷漠，反差太大了。”
“平时服务做得还可以，就是有时会出现不耐心，服务态度生硬的情况。”
有对工作现状的批评——
“平时可以多加强业务知识的学习，多开口营销，提高营销能力。”
“办业务时太认真，太仔细了，导致办业务时间过长，以后要提高工作效率。”
有对行为细节的批评——
“现在公共场所都全面禁烟，你在这方面应该注意一下。”
“有时候和客户讲话的声音有点大，别人还以为在吵架了，以后声音可以小一点。”
在这次会议上，大家都敞开心扉，认真剖析自己，大胆批评同事，“工作不够耐心”，“营销能力有待加强”，“工作态度不端正”“文明服务不到位” 在2个小时的会议上，这些措辞尖锐但直指要害的词语不时出现，收到了相互教育、相互启发、相互警醒的效果，达到了“团结——批评——团结”的目的。
