周五的晨会照常召开,与以往不同的是,晨会主持者给我们每位成员派了一项任务:2周左右的时间,每位柜员完成38张信用卡的营销任务。我的内心忍不住紧张起来,感觉压力山大的同时,也为自己能不能交满分卷而迷茫。
众所周知,建行花果山支行地处清水塘老工业区,业务比较单一,客户群体以老年人为主,短时间内向客户群营销出38张信用卡,着实是个挑战。在上午临柜前,我平静了一下心绪,整理整理思路,回顾自己3年来在柜台和业余所学信用卡知识,以及3年来的客户维护与积累,想出了一个“妙办法”——走出去营销。
客户张大哥成为我的第一个“求助“对象,3年前,我还是一个实习生的时候,认识了这位热心的充满正能量的学长。3年里面,通过定期的客户联系与沟通,与其说是我们建行人服务了客户,倒不如说是客户鼓励与认可了我们。张大哥迅速回复了我,并发送一个大大的奋斗头像,附上了他的留言:下午6点田心某厂东门见,带齐资料,带上你的微笑与自信心,迈出去才有机会。
欣喜感动之时,我对自己狠狠地说了声:YES!
下午5:40分,我勾兑完流水,整理好凭证与柜台后,拿齐了信用卡资料和表格,随手拦下一辆摩的,一路直奔厂东门。张大哥早已等在厂门口,他领我到某公寓,一路电话联系他的兄弟们来九方公寓办卡,并嘱咐我九方公寓楼层布局情况。
我忐忑地敲响第一间宿舍的房门:您好,打扰一下!室内没有动静,我接着再轻叩房门,第4次叩响之后门开了,这位客户明白了我的来意之后犹豫了片刻,但并没有同意办卡。虽未能营销成功,但自信心不能丢,再接着找第二间宿舍。由于正值晚餐黄金时间,张大哥告诉我,可能有些同事出去聚餐了,所以第二间宿舍并没有亮灯,更没有人在屋里。坚持吧!我在心里鼓励自己,不是还有更多的宿舍门没有被叩响吗?
在一楼走廊的尽头,我听到了NBA转播的声音,果不其然,有4位南车的员工正聚集一起看球赛。我简洁明了地表明了来意,他们非常爽快地同意办卡,填好表格之后并齐齐将身份证交予我去门口的打字店复印。霎时间我内心的小宇宙被激活,Oh,耶!4张信用卡成功出炉。如果说我敲开了八间宿舍,只有一间宿舍员工同意办卡的话,那么大致可以证明这栋楼里,每两间宿舍就有一位员工是欢迎我的!加油吧,小小琴!我的小宇宙在今晚就要实现满分答卷了。
一楼跑完了,上二楼,二楼的情况与一楼相差不大。正值周五的晚上,许多员工回家了,试想如果我昨晚就过来了,营销业绩会不会更漂亮?我暗自揣摩着。从二楼再折回复印店,再继续从三楼又折回复印店,最后从九楼再折回复印店。店里的老板对我笑了,问我为啥不一次就复印好,偏要跑这么多来回。我笑而不语:客户是出于对我这位建行工作者的信任,所以同意我跑去复印,我自然应该在复印后的第一时间将证件交还客户。
21:30分,我感觉自己背上居然汗淋淋的,有种运动之后的淋漓感,再看看自己手中沉甸甸的一大袋资料,估摸着今晚算是初战告捷了。
21:45分,我走出公寓,心里默默地念了一声:谢谢你,张大哥!谢谢你们,南车的员工。