实习日记之营销技巧的学习

    从3月17日开始，我们伍家岭支行的所有员工在认真完成本职工作之余，最重要的任务就是进行ETC和信用卡的营销，大家热情高涨，力争完成指标，连我这个实习生都感受到了空前的压力。

    在以前只是听说过建行ETC的营销任务特别艰巨，还从未真正体验过，而且作为一名以往从来没有接触过客户营销的学生，我对这项任务特别迷茫，不知道该怎样做。于是我就开始仔细观察周围的同事，看他们是怎样做的，然后向他们学习。第一个学习对象是我们的大堂经理万莹姐。一位客户过来办理开户的业务，万莹姐就一边帮助她填写开户单，一边与她聊天，期间就问到这位客户是否办理了我们建行的信用卡，在得知她未曾办理后，便详细地为她介绍了我们建行信用卡的一些具体信息，尤其是一些优惠信息，客户听到后非常满意立马答应办一张信用卡，一次成功的信用卡营销就完成了。第二个学习对象是我们的陈岚行长。当她在大堂巡视的时候，正好有一名客户来营业厅办理信用卡还款，陈岚行长就带领他去柜台查询信用卡的还款情况，在查询的过程中发现这位客户的信用额度有10万元人民币，于是陈岚行长立马就联想到拥有这样高额度的客户按理来说都应该购买了汽车，于是便询问了这位客户是否有汽车，汽车是否办理了ECT，在得知这位客户的汽车还未办理ETC之后，陈岚行长便对他做起了ETC营销工作，并顺利完成签约。

    以上这两个事例，对我有很大的触动，让我知道客户营销工作不是突击的，而是时刻准备着的，我们要在日常的工作中多与客户沟通，尤其要学会观察和判断，这样才能抓住机会成功营销。