为进一步规范我行第三方产品销售市场,加强员工的合规销售意识,提升客户的服务体验,金山支行在保证各项业务健康快速发展的同时,加强了对网点第三方产品销售的监管和整顿工作,规范肃清了第三方产品销售的各个环节,切实维护了广大客户的合法权益。
一、严格落实第三方产品销售个人负责制,拒绝“飞单”。对于第三方产品的销售,实现网点个人负责制。一旦发现存在误导消费者行为并造成严重后果的,直接对其责任人进行从重处罚,对第三方巡点人员故意欺诈顾客并造成重大经济损失的,将考虑中止与其相关合作。此外,负责人不定期查阅录像抽查员工产品销售过程,督促员工强化合规操作,定期进行排查,不断改进“双基”案防考核办法,拒绝“飞单”。
二、定期组织面谈,加强人员管理。为更及时全面的了解第三方公司的相关动态,实现网点与第三方公司的实时联动,金山支行实行网点经理与第三方公司如保险、证券等责任人定期约谈制度,面对面的表达双方的意见和要求,对第三方公司巡点人员存在不合规的销售行为及时提出并要求其当即整改,进一步提升第三方巡点人员的质量和水平,明确双方的责任与义务。
三、不定期的开展检查,发现问题当即整改。支行各岗位负责人不定期的对第三方巡点人员和行内员工的销售行为进行检查,实现考核积分制。通过现场抽查、观看录像及走访客户调查反馈,进一步规范第三方巡点人员与行内员工的销售行为,对屡查不改、态度蛮横的第三方公司将考虑减少其排班次数直至清除出场的处理措施。同时,加大行内员工的自查积分,将积分与绩效挂钩,全面夯实基础管理,提高员工合规意识,为支行安全运行创造良好的经营环境。