“我的微小疏忽,可能给客户带来很大麻烦; 我的微小失误,可能给建行带来巨大损失; 贪欲、失德、腐败必然给自己、亲人和建行带来耻辱”,建设银行员工警言时刻在我耳边响起……。
正确处理日常柜面业务是我们柜员的首要职责,如果柜员时常出现差错,轻者会被认为不敬业、业务不熟等带来积分处罚;重者会给相关的客户留下不好的印象,给客户带来麻烦,给客户至上注重细节的建行形象造成损害。如何才能减少差错,就柜员差错的形成和预防办法谈一点个人体会:
一、常见差错的形式:一是缺少附件或附件资料不完整,表现形式主要为未做身份核查。二是主件凭证要素填写不规范或不完整,表现形式是印章或签名缺失。三是丢失单证或是客户未在单证上签字。
二、差错形成的原因:一是注意力不集中。通常柜员的办公环境是比较吵杂的,在一个大厅里可以办理储蓄业务,会计业务等等;而客户的需求也是多种多样的,柜员在办理一笔业务时,可能还要解释其他客户提出的咨询,从而导致柜面工作人员办理业务时不能集中注意力。二是未坚持“一笔一清”。会计基础规范上要求柜面工作人员办理业务时,一定要坚持一笔一清,这样可以大大的降低差错。但在现实工作中,时常出现柜员在办理业务时同时接办几笔业务的情况,为及时服务客户而没有做到一笔一清,这样就很容易造成出纳长短款现象。三是打印凭证摆放混乱。通过与柜员们交流和自己观察,不难发现经常手写凭条或重新认证的柜员是因为凭条摆放混乱而导致,由于凭条没有归类,没有整齐摆放,当柜员业务繁忙时很容易拿错业务凭证,出现打印错误,通过手写更改或重新认证凭条的现象。
三、预防差错的办法。在核对凭证时,应该重点关注无卡存款和转账业务的金额、背书与签名,存取款业务的签名;特殊业务申请书、挂失解挂及查询冻结等业务填写的要素与签名;个人结算账户开立的证件、机打与签名的相符,授权人签章或签名是否齐全;大额存取款未背书或背书不符、存取款业务用错凭条。还要特别关注挂失业务,系统优化后能即时为客户办理后续处理,在方便客户的同时风险也随之加大。
善建者,行!我们只要坚持从点滴做起,认真办好每一笔业务,就能成为一个核算精准、服务优良、营销高效的好员工。