电子银行业务培训中的感悟

    四月伊始，我行特意请来电卡办何凤副经理和武陵支行黄曼妮对我们进行了一个电子银行业务的培训以及经验分享，其中黄曼妮姐姐的经验分享让我受益颇深。

    首先是何经理给我们讲解了“手机银行过千万”这个活动的相关考核办法以及注意事项，要想考核达标我们就必须想办法减少柜面的业务量、增加手机银行的签约数，这也就要求客户更多的去使用电子银行。然后就是黄曼妮姐姐举例式的经验分享，其中有几点让我印象深刻。第一，自己要很好的去了解并使用电子银行，这样客户在质疑时就可以很好的进行解答，消除客户的顾虑，从而让客户有好的体验。第二，要调整好自己的心态，只有自己坚定地认可了电子银行，客户才会认可。第三，遇到十分抵触的客户，我们要站在客户的角度去说服他，要让他明白我们是在帮他，我们的做法能给他带来什么便捷及安全，并且要坚持不懈。第四，在和客户交流时，我们说话要柔和一点，不能太咄咄逼人，否则客户会越发反感。第五，要学会综合营销提高效率。之前我总是什么任务最重要，就只专注抓那个任务，把任务都分开了来完成，可是那样效率并不高，就拿ETC来说，我们不能只放眼于完成ETC的任务，与此同时我们还可以同步营销信用卡以及电子银行等，要做到用ETC来带动其他业务的发展，这样才会事半功倍。

    当然，光有感悟是远远不够的，关键是要在实际工作中去实践去实施，让我们的改变从现在开始。