耒阳支行在积极开展“双基”管理工作中，确保了业务快速、健康发展。作为银行管理的重头戏—“双基”管理工作，我认为主要从以下四个方面来做好此项工作。
一、注重操作细节：支行根据“双基”工作要求，强化柜员业务操作流程及应知应会业务培训，以此规范柜员的操作行为。一是重点强调一个“严”字。要求柜员经办业务不能有一丝马虎，不放过任何一个疏忽。二是充分体现一个“细”字。认真细致处理好每一个细节，以确保没有差错。三是着重把握一个“准”字。要始终紧紧抓住“准”字不放，不仅每笔业务要准，而且要做到时时准，要不打折扣执行制度，并形成一种习惯。再次在业务操作方面，在办理业务中，时刻把执行规章制度放在第一位，心里时刻想着制度，从严执行操作程序。认真对待每笔业务，不违章操作，不越权办事。把防止风险差错事故发生作为工作重中之重，尤其是办理特殊业务，把好风险关口，做到“防患于未然”。 工作中认真、细心，养成良好的工作习惯。对于凭证做到事前、事中认真审查、核对，营业终了仔细勾对流水，对发现的差错及时采取补救措施。
二、注重服务细节：支行要求柜员针对客户容易产生不满和投诉的地方，及时改正，争取不会让同样的事情再次发生；针对客户提出的业务要求和问题，细心及时地办理和解答；建行业务量大，有时难免碰到易于冲动的客户，对与之可能产生矛盾的地方，一切以客户为先，安抚情绪，耐心解释，以得到客户的谅解和包容；遇到棘手的问题要尽力想办法解决，让客户感受到建行员工真诚为之服务的热忱。
三、注重考核细节：经常性自身考核，提升全员合规操作意识，并持之以恒的坚持下去。加大考核力度，对因经办员的责任产生的问题，按内部管理条例进行责任认定和违规积分。通过检查、整改和责任认定，提高网点内部的管理水平和柜员合规操作意识。
四、注重风险防范细节：支行所有员工严格按照《基层机构主要负责人案防职责指引》要求履职履岗，力求及时发现问题、解决问题，并提高案防工作质量与效率，同时对员工进行监督指导，督促其按章操作。业务主管则不断加强现场监督，加强事后监管，查找风险隐患，并确保整改处罚要到位。本人通过自学和集中学习，对个人业务基本制度、会计出纳联行基本规章制度、信贷管理基本规章制度、银行卡业务基本规章制度、安全保卫工作基本规章制度、计算机数据及网络系统风险控制要点、银行业务中涉及的金融犯罪罪名等六个方面知识有了进一步认识和提高，使我对认真执行规章制度的意识得到加强，并严格遵守操作制度。
双基管理工作是一项常态工程。贵在持之以恒，贵在注重落实。无论何种岗位，有责任心，注重细节并加以落实，才能规避风险。
