尊敬的各位领导、亲爱的同事们：
大家好！
我是来自招远联社张星信用社的刘荷。很高兴能有机会站在这里给大家讲讲我和农信社的故事，与大家一起分享我在农村信用社工作的体会和收获。今天我演讲的题目是《携手共筑农信梦，激昂青春写华章》。
我常常想，时间真是一个神奇的东西。一年前，我们还徜徉在校园里，以大学的名义诠释青春，现在却已经完成蜕变，成为一个个活跃在农村金融第一线的农信人。从校园人转变成农信人说起来很轻松，但过程却并不简单。
刚开始工作的时候，我很不适应，即使是简单的业务也总能弄得手忙脚乱。加上我是外地人，面对说着一口流利方言的大爷大妈们常常充耳不闻、束手无策——顾客在外面急，我在里面更着急，一急就出错，而且越急越出错，重印和抹账几乎成了我刚开始工作那几天的重要内容。为尽快适应环境，进入角色，我私下着实下了工夫。除了记牢交易代码、牢记工作流程外，下班以后我苦练基本功，还有模有样跟同事学起了招远方言。
不少同事认为，前台的工作，每天重复的都是同样的事情，忙碌而单调，很难让人唤起激情。但我在工作中却渐渐发现，无论新老员工，只要能沉下心来，放平心态，其实也可以做很多事情，而且可以做得更好。有一次我遇到一位客户，说某某银行的服务质量比信用社好。我当时感到很不自在，就本能的跟他争辩了起来。后来我想，我倒要看看他说的这家银行好在哪里。于是，我休班的时候跑到城里，把这家银行在市区的网点跑了个遍，并利用网点间的距离，分别办了一笔存取款业务，亲身体验他们的服务。在这个过程中，我经历了办理业务前的漫长等待，享受过热情的问候和周到的服务，也见到过冷冰冰的脸蛋，遇到过漫不经心地敷衍。通过这次亲身体验，我才真真切切地体会到平常顾客在三尺柜台外的感受。于是，在日常的工作中我开始规范自己的工作细节，把顾客的需要记录下来，在他们摁完手印后递上一张手纸，在他们需要帮助时留一个电话，给他们一个温暖的问候，送他们一句友善的提醒。
有时候，热情的服务多一点，顾客的满意就能多一些，耐心的解释多一点，顾客的理解就能多几分。只要把自己和顾客同等看齐，想为顾客想，做为顾客做，就能把日常工作做真做实、做好做优。
一天上午，一位大娘办完业务离开不久又急匆匆折了回来，说把身份证落在了柜台。见大娘着急的样子，我一边招呼她坐下来，一边帮她仔细查找，可是怎么也没发现有遗落的身份证。大娘见没有找到她要的身份证，脾气一下子爆发了，把包里的东西呼呼啦啦地全倒在了柜台上，大声嚷嚷着说找不到身份证就不走了。为消除大娘的疑虑，给他一个满意的答复，我一边安抚大娘，一边请同事帮忙调阅监控，让大娘亲自观看她已经接过身份证的监控录像。见大娘默然无语，我就劝大娘赶快到别的地方找找，并把自己的联系方式留给她，告诉她有什么需要可以随时联系我。中午快下班的时候，大娘又来到了柜台前，告诉我身份证找到了，她是专门赶来为我道歉。再后来，大娘只要办业务都会来找我，还介绍了一群亲戚朋友过来存钱。用她的话来说，把钱存给一个做事细心、对人耐心的人，她放心。
工作之余，我延续了自己大学里养成的写作习惯，把自己在农信社工作中的经历和感悟用文字记录下来。慢慢地，报纸上出现的一个个豆腐块，成为我在信用社幸福工作和快乐成长的见证。
我认为，能够与年轻的山东农信一起成长，是我一生的荣幸。因为山东农信是我停靠心灵的站台，是我参与博弈的擂台，是我学习提升的平台，更是我大展身手的舞台。
我没有赶上山东农信的挂牌成立，却见证了她十年间夯实的伟业根基。
我没有参与山东农信的荣誉争创，却接上了她十年间服务三农的发展足迹。
我没保留多少对山东农信历史的记忆，却领略了她十年间劈波斩浪的发展魅力。
从融入山东农信的那一刻起，我就感到自己的脚步踏上了坚实的土地，不再彷徨，不再犹豫。我将在山东农信大家庭的包容、培养和锻炼下迅速成长，在创造山东农信更加辉煌的道路上披荆斩棘，烙下自己深深的足迹！
最后，让我用发表在《山东科技报》上的诗，作为今天演讲的结束，与大家共勉——
成长的路上
每一片天空都晴朗
因为我的心里
永远有个太阳
成长的路上
理想在为我导航
即使没有路标
我也会明确前行的方向
成长的路上
即使风暴折断了我的臂膀
我踏出的脚步
也会坚定地走向想要的地方
在成长的路上
我从未感到孤独
六万多山东农信健儿
正与我一同铸就事业辉煌
服务三农，是农信的梦想
也是我的梦想
我要成长，我要成长，我要成长
就从此刻出发
就在这里起航！
