浅谈商业银行VIP客户特点

    随着金融同业竞争的加剧，及以“客户为中心”的经营思想逐步深入人心，越来越多的银行开始将客户视作最重要的战略资产加以管理和营运。对于我国目前商业银行的VIP客户群体，其主要的特点有：

    （一）金融服务产品需求要求高

    大多数优质客户很重视开户银行能够提供多少种类的金融服务，希望自己能够有更多的选择余地，甚至可以“货比三家”，相比之下他们更期望银行能提供一些方便、快捷、高效的金融服务和具有较高科技含量的金融产品。他们往往在电子银行、企业银行、网上银行、个人理财、投资咨询、融资顾问等业务方面都有一定的需求，总之希望能够即安全、简便又能有较高的收益。

   （二）对金融服务质量要求高

    多数优质客户希望在得到银行金融服务产品的同时能得到较优质的服务质量，在遇到各类问题时，能得到银行较优惠的待遇和积极的支持。如个人客户希望在办理现金业务时能快捷方便；在办理信用卡、消费贷款等方面能有一定的优惠措施；个人理财上能给自己制定一系列个人投资计划；存放在银行的资金能够“信息灵敏”为自己在股市、债市、汇市上获得更大的收益。单位客户则希望在结算的速度上更快、方式上更灵活；授信额度能在企业评级的基础上加大力度；贷款审批的效率加快；银行对客户需求的反应速度加快；努力使企业的资金利用率提高，完善对单位客户的整体综合性服务项目；集团客户希望利用银行的电子平台能随时查询到下属企业现金余额及流量；跨国公司则比较偏好国际通用的综合授信融资方式等，对银行在利率、费率、效率及科技水平上的要求都很高，等等。

   （三）客户流动性较强

    由于金融行业近几年竞争异常激烈，无论是个人客户还是公司客户在选择主办银行上都有很大余地，客户的流动性也就相应地增加了。就目前而言，有许多原因可能会导致优质客户的流失：如不方便的地域或营业时间上、核心服务失败、为客户提供的金融产品存在让客户感到失望之处、人员服务失误、柜员对于客户的服务或提问存在失误、竞争者的吸引客户优惠的措施让客户心动及人类的选择天性等。因而优质客户会流向服务更好、效率更高、水平更高、费率更低、收益更高的金融机构。