每一位一线员工的一举一动都代表着银行的职业规范，会给客户留下最直接的印象。那么，银行柜员该如何体现银行的优质服务呢？这是一个值得深入探讨的话题。
我们总在说“服务”，什么是服务？服务是指为别人做事、让别人获益的一种行为。可是目前银行柜员的“服务”，是真正意义上的服务吗？显然，我们的行为距离“服务”的真谛还有一段差距，还远没有达到这种要求。其实，优质的服务并没有严格的定义，但是它的一项最基本的要求就是必须达到顾客的满意度，否则，就更别提进一步的服务了。就好比人民的温饱问题都没有解决，就让他们奔小康一样，都是不切实际的。
有顾客跟我开玩笑：“每次去银行办理业务，我都会取个号码，然后到外面楼上超市逛逛，那样就不用焦急地排队等待了，还能充分利用时间，一举两得啊！”
等候时间超长，是我行现在一个普遍的现象，每个星期的星期一，在正式营业前，网点大门外就等候了很多人；每个月月底就会有大批的老人来网点取款，在这几个时间点办理业务人数的激增，直接考验了银行柜台人员对于业务处理的效率。作为银行的柜台服务员，就要熟练自己的业务，既快又好地帮顾客办理业务，让顾客保持愉快的心情，不要拖拖拉拉或是给顾客脸色看，那样双方都会不愉快。因为现在的银行也面临激烈竞争，惹怒了顾客，没人来办理业务，银行的生意也不好做！所以，服务意识一定要提升。
作为一名银行柜台工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简单而方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。
