个人账户开户中的“双基”

    客户办理个人账户基本上是产品经理岗位最常见的业务之一。说到开户的流程，大家都能信口拈来。但就是这个平常到不能再平常的业务却是把控风险的关键点，让我们不得不多加留意。

    办理个人账户的第一步便是审核客户提交的资料。根据人民银行反洗钱的要求，开户需要实名制。对于这一点，大多数客户难以理解，时常嘀咕。都任务一个账户，能有多大的风险啊？就算办了，也是我们自己用自己存钱啊？往往客户这样说时，我便会告知他们，一些关于客户的身份被人冒用开了账户，并被一些不法分子用来当做诈骗的工具，告诉他们电视里报道每年有多少被骗的金额，数字庞大得触目惊心，特别是告诉他们今年“3.15”央视暗访假冒开户的事件曝光后，客户自然也就不说什么了。当然，并非每一位客户都这么配合你的工作，所以要做好这项重要工作，我们眼睛的审核就是第一道关卡，认真审核客户资料，核查客户身份证信息，对与头像与本人不确定的，一定要多提几个问题。例如“您的身份证大概是什么时候办的啊？”“你的属相是什么啊?”往往那些为假冒开户而来的不法分子，对于身份证上面的信息都会倒背如流，但是很少会留意身份证上面的人属什么之类的，所以这也是一个发现假冒的突破口。这些都是杜绝非实名制的第一步，也是确保“双基”的前提条件。

    自从电子产品同步率纳入日常考核指标以来，各网点都极其重视，大部分开卡客户都是在开户的同时也开通了电子产品。可由于很多不正确的营销方式和不及时的风险提示，导致客户对此自己却浑然不知，也不知道怎么正确使用，更有甚者连自己资金安全都得不到保障。如果真出现这样的事情，对我行的声誉会有巨大的影响。所以我们在追求同步率时，应该充分站在客户角度考虑。所谓隔行如隔山，很多客户对我们的电子产品并不是很了解，在我们营销产品时，应在客户在场的情况下，通过新一代“客户信息新增与维护”发送验证码到客户手机上，等客户输入验证码确认后再进行签约，多向客户介绍产品的方便、快捷、安全。当然，也要对客户进行适当的风险提示，引导客户正确、安全使用电子产品。在保证安全的前提下，让客户享受到我行提供的便捷，不出家门的银行服务。

    在如火如荼的营销旺季尾声，我们更加要夯实基础管理，加强基层管理，注意微小细节，保证客户享受到我们优质安全的金融服务。