主动服务春满园

    现今，似乎所有的服务行业都在提倡优质服务，譬如露出八颗牙齿微笑服务、前卧姿势立的站立服务、双手接递的仆士服务等等，大家想尽一切方法希望能在同业中占据市场，赢得客户。在我看来，员工的主动服务越来越成为提高服务含金量这个核心竞争力中不可或缺的一个板块。

    被动服务，往往只能满足客户的一个初期要求。比如，客户要办一张普通卡，你让他填一张开户单，给他开卡成功就结束了，客户认为这是你应该做的，不会有什么深刻的印象，如果这期间你能主动询问客户转账需求，推荐结算通卡，并以娴熟的速度给客户办理开户手续，不让客户等太久，他才会觉得你和你们银行服务是高效的，是其他银行无可比拟的，这样他才会记住你。再比如年长的客户要拿一张现金存款单，大堂经理按要求递来了，客户最多说句“谢谢”，也不会有特别的感激。但如果你同时也把老花眼镜送过去，说：“我想眼镜您可能也用得到，所以我给您送来了。”那客人会怎么想，哎呀，我正准备向你要呢。这样客户获得了意外的惊喜，对于你和客户都省了第二道程序，这就是主动服务式的预判。

    显而易见，主动服务更能彰显个性化与人性化。要做到主动服务，也不是那么难，关键看有没有主动服务的意识，愿不愿意为客户多考虑一下。不要只想着怎样把产品推荐给客户，而要想着怎样帮助客户购买对他有最大价值可以获取经济利益的产品。这是一个意识形态的转化，一个立场的互换，一种思维的发散，一种良知和道德的考验。要相信，主动服务意识的培养并不难，多听，多观察，多总结，多站在客户的立场着想，多和客户沟通交流，多积累客户意见。相信，只要你主动服务，想客户之所未想、及客户之所未及，定能赢得满园春。