严格执纪执规 保障客户利益

    3．15晚会已经落幕很多天了，可是关于银行开户的话题还久久没有结束。在今年的3.15晚会时，暗访记者拿着别人遗失的身份证在中农工建四大家银行柜台前台办理银行卡的开户业务，只有建行前台工作人员通过身份证核查后发现身份证与核查系统的身份证有效期不符，从而拒绝了客户的开户要求，而客户在其他三家银行都顺利的开了户，拿到了储蓄卡。作为一个建行前台的工作人员，我们深有体会，常常我们会拿着客户的身份证反复比对，记得有个客户曾开玩笑说：怎么看我像不像通缉犯呀。其实客户哪里知道我们是在对他们负责，减少他们发生风险的可能性。

    作为一名建行的前台柜员，我们也常常抱怨我行的制度要求严格，条条框框比较多，甚至每个细节都有制度规定好。由于建行的制度严格，作为面对客户的一线员工，经常会因为制度不允许，遇到客户不理解的情况发生，受委屈也就成了前台柜员不可避免的事情了。可是正是因为建行细化的制度，严格的要求，让建行的员工时时刻刻都牢记着风险防范，在工作中注意每一个小细节，从而尽可能的避免风险的发生。

    通过3.15开户事件的曝光，在以后的日子里，相信我们的建行员工会更加严格要求自己，按照规章制度做事，保障好客户利益，严防风险事件发生。