简化柜面流程，提升服务效率，有效控制风险

    服务是银行业务的根本，银行只有通过服务才能创造利润。银行业务主要是经营货币资金，这就决定了风险存在于银行服务的全过程。银行柜面服务与其他服务行业的最大区别，在于为客户提供优质服务的同时潜伏着比其他行业更大的风险，绝大多数的银行操作风险和声誉风险就是由于柜面服务不当造成的。如何在为客户提供优质服务的同时防控好风险，做到优质服务与风险防范两不误，一直是银行柜面业务中的难题。我认为我们可以从优化柜面业务流程，提升服务效率上下功夫。

    高效的柜面业务办理是银行柜面服务质量的关键。因此对柜面业务要从服务效率和风险防范两方面分析研究，从规章制度、客户资料、业务流程、授权控制等方面严格考量，在有效防范风险的前提下，简化相关资料、优化业务办理及授权流程，提高柜面服务效率。

    一是要从柜台业务制度层面分析研究，在综合考虑国家金融政策、法律法规、监管要求、风险防范及内部管理多种因素的情况下，从审慎的角度出发，对柜面业务制度精心分析，进一步完善业务产品中存在的风险漏洞，同时去除多余重复的环节，使业务制度更为严密、科学、合理，更加符合业务发展需要和风险防控的要求。二是要对相关资料进行精简，对现有柜面业务的内外资料进行逐一精选，在确保不存在风险隐患的前提下，对于多余、重复的资料和要素要进行删减，对于作用不大、以及系统中能够提取及重复登记的资料、要素和相关登记簿要进行简化和整合，减少过多的客户填写资料和柜员审核的时间，提高柜面业务办理效率。三是要加强柜面业务授权管理，规范授权工作，提高授权效率。对于柜面授权业务要及时根据实际情况在种类、流程、额度等方面进行简化和调整，使柜面授权工作更加符合业务实际发展需求和风险防控的要求，同时要加大对相关业务授权人员的风险意识教育和业务培训，提高授权人员的风险防范意识和业务素质，缩短柜面业务授权时间，提高柜面授权的规范性和效率。