服 务 心 得

    虽然我没有人见人爱，花见花开，好歹也算温柔体贴，善解人意，所以工作半年多，虽然接触了许多客户，但是也没有客户对我吼过，可能太顺风顺水，今天遇到了一位大叔……

    本来我是坐低柜的，快下班的时候，打印机出故障了，还有两位客户在排队，我见他们挺着急的，就和大堂经理打了招呼，进柜台办理。刚给一位客户办完卡，准备叫另一个客户，一个大嗓门的大叔过来了，说到他号子了，叫我马上叫号。我耐心地解释了，我是从外面刚进柜的，那个客户已经等了很久。大叔不听：“真的是望着你眼瞎”。我深吸一口气，继续准备给客户办卡。大叔继续喋喋不休，“你是不是看上了那个年轻小伙，不给我办？”，气得我血涌大脑，太侮辱人了！有这么说话的么！顿时我简直想拍案而起，看看满堂的客户，我又忍住了。毕竟，我代表的不是我个人是建行，大叔毕竟是客户。我知道他的号子肯定是下一个，为了不激化矛盾，我稍稍放缓了办业务的速度，等另一个柜员叫他的号。后来，大叔还在那边骂骂咧咧，但是我已经做到充耳不闻。

    下班了，同事聪姐见我有点闷闷不乐，过来安慰我。我说，“我觉得自己没有错啊”。聪姐笑了，“你本来没错啊，既然在服务行业，这些都是难免的。”我想了想，也对。

    其实，以前听前辈说过，客户发脾气的时候，就微笑听着就好。因为客户生气了，要让他有地方出气，出完了就好了,可是事实上也是不容易做到的呢。如果有这样的事情，就要时刻谨记自己是建行的员工，自己的一言一行有关建行的声誉，冷静理智地处理，避免矛盾的进一步激化。而作为柜员，也不能怀着一颗玻璃心，既要妥帖婉转，温柔好脾气，也要坚强勇敢，不卑不亢。