以小见大看双基

    今天我们在晨会上学习了2015年一季度的会计检查问题表，结合我行正在深入推进“双基”管理长效机制建设，这也是基层网点柜面业务操作风险防控的精髓，基层网点是我行各项业务实际的操作者和执行者，我行的各项业务最终都是在每一个基层网点实施。“双基”活动是每一个建行员工都在经历和参与的，从自身做起，从一点一滴做起，善于深究细枝末节，把自己的工作做扎实、做到位。在一般看来基层和基础工作，似乎就是一些琐碎小事，一连串每日重复事务的集合，但是这些看来微不足道的小事，却是建行发展营运的关键。

    双基管理就是着重对基层网点和基础工作的管理，其中，细节处理为双基管理年中很重要的一环，内控管理中的违规问题，出现在柜台服务中，就引发客户的投诉。柜员离柜不锁屏、不锁钱箱、将现金和印章随意放在未上锁的抽屉内的现象，都存在很大的风险。因此，内控管理首先从小处着眼，从细节抓起，认真发现问题，积极落实整改，防范风险。而95533客户中心转来的客户投诉建议书，原因常常是因为柜员的一个小疏忽，未向客户解释清楚导致客户投诉。有的人会认为差不多就行了，何必在细微末节上纠缠，而与“差不多”的观念相应的，是人们都想做大事，而不愿意或者不屑于做好工作中的小事。殊不知，随着银行业务的发展，尤其是网点转型以后，专业化程度越来越高，岗位分工越来越细，要求每一个在柜面人员必须做事认真、精细，否则会影响网点的正常运转，只有让诚信深入人心，合规指引操作，一切按照规章制度办事，才不会出现重大的失误，才会取得更长足的进步。