微 笑 服 务

    一个老生常谈的词，听之，让人乏味；用之，让人无趣；不过现在的“他”，不再普通，不再乏味，亦不让人无趣；因为现在的微笑服务已是我们建行服务客户，挽留客户资源的不二法宝。在现下我国实行降低存款利息刺激消费促进社会经济全面发展的大环境下，我们建行在通过对自我能力测评并制定的存款利率上浮制度，在某些方面弱于他行的情况下，我们的微笑服务，优质服务就是现在必须充分利用起来的法宝利器。

    其实在生活中，微笑作为一种表情，是友善的标志，不仅给人以美感，而且可以以热克冷、以柔克刚、缓和气氛、化解矛盾、摆脱困境。那么在日常工作中，一种发自内心且标准化的微笑服务,它更能够给人一种亲切、热情的感觉，潜移默化地对客人起着有效的感情上的沟通。微笑加上适当的敬语，会使客人感到宽慰；即使在服务中出现一点小问题，客人也会采取宽容、谅解的态度，这时微笑服务就展示了它无穷的魅力———此时无声胜有声。那么我们作为服务业行的人员想要在工作岗位上表现出诚恳、热情、和蔼、耐心、周到，就要做到微笑服务。曾记得美国一家百货商店的人事经理说过,她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子,也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。这充分说明了微笑已成为了我们生活中，工作中的一种技能，技巧甚至是一门学问。当你向客人微笑的时候,要表达的意思就是：“见到你我很高兴,很愿意为您服务。”微笑体现了这种良好的心境，同时也给客人一种愉悦的心情。在这种给人愉悦心情的环境下，客户更能够信任我们，喜欢我们，甚至是“迷恋”上我们。比如：客户会在办理业务时跟你聊天，会在准备买金融产品时征求你的意见，会在给你完成存款任务时你却不在的情况下给你打电话告诉你，甚至会把他行到期或者是还没到期的存款取出来主动存到你这里给你算存款任务……这些林林总总就是我们用好服务这把利器所带来的好处，那么我们现在就应该继续努力，把微笑服务做到实处，做到骨子里面去，就让“他”真真正正的烙印在我们的心底，时刻做到标准化的服务和微笑。