优质服务37°

一二三四一二三四象首歌
蓝色建行，蓝色建行教会我
除了柜面七加七
还要更用心
细心，耐心加热心
客户愿意行
来把建行添人气
助我建行大转型呐大转型

    打造市民首选银行，让建行变得有温度。这是我们大建行的大目标，也是我这个小柜员对我窗口服务的要求，即，让有我在的柜台变得有温度，不是过分热情也不是冷若冰霜，是恰到好处的舒服，37度。

    那么怎么来做呢

    我的第一个理解就是在规范的基础上弱化规范。即通过各种大量的军事化的礼仪培训，让我们的一切都成为习惯，成为习惯之后还得降低它的不亲民性，即弱化规范。这其中规范就包括服装，头饰，肢体语言，营销术语。肢体语言尤为重要，表情自然，不生硬，更不随意。在规范的基础上提高亲和力。给予客户一次好的服务体验，其实也是一次有效沟通，更是一次双赢的机会。

    第二个理解就是在规范的基础上用心服务。随着我们柜面七加七服务规范的推广，我们应该无比熟悉整个一套服务流程。可是，光走流程没有用，没有用心还是会让人觉得有距离感。“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢？打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。

    让我们用心服务，用爱经营，保持37度，让建行永远青春!