感悟 “双基”管理

    “双基”管理作为构建银行内部管理的基础，其对于银行的重要性不言而喻。在一般看来基层和基础工作，似乎就是一些琐碎小事，一连串每日重复事务的集合，但是这些看来微不足道的小事，却是建行发展营运的关键，构建银行内部管理的两大基础。只有做好基层管理和基础管理，才能有效促进整个建行系统平稳运营。
    
    1.注重细节管理。细节贯穿事物发展的始终，所谓细节处理，就是要从自身工作的每一个环节、每一道流程着手，通过抓好过程，导致好的结果；但是，我们在日常工作学习和生活中却常常忽视事物的细节处理，生活中的不拘小节可能是个人性格的表现，但出现在银行会计工作中，就可能酿成核算上的差错，内控管理中的违规问题，出现在柜台服务中，就引发客户的投诉。那么如何在工作中注重细节，使双基管理工作得以提升呢？首先是服务的细节，注重服务的全过程，特别是要加强对重点客户挖掘维护工作，做好细节服务文章。细节其实最能体现银行员工的服务素质和服务技巧，也最能让客户感受服务的优劣。让客户对银行的服务满意，必须从服务的细节入手，所谓“于细微处见精神”。

    2.注重制度落实。抓好各项规章制度的执行、落实是防范柜面风险，加强内控管理的关键。银行的规章制度是银行安全、平稳、有效运行的基石。

    3.注重员工素质的提升，强化执行意识。随着综合业务的不断增加及业务发展的需要，我们每一位员工都需要有一颗与时俱进，不断学习的心态，全面提高综合素质，迅速掌握新业务的具体操作流程。广泛学习各方面的金融知识及相关政策，增强分析问题解决问题的能力。提升客户的满意度。

    感悟双基，践行双基，是每一位建行员工之所想和所行，“双基管理”工作不是一朝一夕之事，“不积跬步，无以至千里”，“双基”管理需要我们每一位员工从细节小事做起，自觉执行到位。海阔凭鱼跃，天高任鸟飞，在这片蓝色海洋中，相信在加强双基管理的道路上我们会越做越好！