近年来我行一直将双基管理摆在重要位置,立足双基管理,实现“双百”效应,是我行稳步发展的保障,是职能强化的要求。作为一名银行柜面人员,“双基”管理带给我最大的体会就是要培养良好的操作行为习惯。
曾经我看到这样一段话,很给人启示:一根小小的柱子,一截细细的的链子,看似轻微,却可以拴住一头大象。这种场景在印度和泰国随处可见。原来,那些驯象人在大象还是小象的时候,为了不让小象轻易走失或做危害他人的事,就用一条铁链将它拴在水泥或钢柱上,无论小象怎么挣扎都无法挣脱,渐渐的小象习惯了不挣扎,直到长成了大象,即使能轻而易举地挣脱链子时,也不挣扎。
小象是被链子拴住的,而大象是被习惯拴住。所以养成良好的行为习惯就显得尤为重要。我们银行在运行过程中,是按照规定的程序和规章制度来运作的,那些能够规范行为的条款,也好像是拴住小象和大象的柱子或链子。也许管理者一开始用这些规章制度来影响和制约我们员工的行为,我们的员工就会如小象一样由不愿意、不自觉,逐步发展到愿意、自觉,直至不敢去碰违规这根线。久而久之便如大象一样养成一种习惯,也就不会干那些违规违法的事了。
如何将双基管理惯彻于员工的行为当中,我认为应从以下几个方面着手:首先加强思想教育。通过教育,让员工从潜意识里理解、支持、接纳“双基”管理;树立一种理念,就是从身边的一点一滴做起,从简单的、基本的做起,不要体现在口头上,停留在文件上,而是要深入到广大员工的思维中。尽量使每一位员工明确自己的行动方向和工作标准,为接下来的工作做好充分的思想准备。认真学习有关于思想以及业务工作上的各项条例,时刻铭记在心,时刻提醒自己。
其次严守业务操作规程。在办理业务中,时刻把执行规章制度放在第一位,心里时刻想着制度,从严执行操作程序。认真对待每笔业务,不违章操作,不越权办事。把防止风险差错事故发生做为工作重中之重,尤其是办理特殊业务,把好风险关口,做到“防患于未然”。工作中认真、细心,养成良好的工作习惯。对于凭证做到事前、事中认真审查、核对,营业终了仔细勾对流水,对发现的差错及时采取补救措施。
最后加强检查与督导。支行有针对性地制定自查方案并采用现场检查和非现场检查相结合的方式,通过调阅监控录像和查阅账簿及实地观察柜员的操作流程,对重要空白凭证的查库、交接、领用、保管等环节的真实性及合规性进行全面检查。要及时整合和完善规章制度的问题,在构建科学有效的基础工作管理制度体系的前提下,使员工尽快地适应这些新的制度和规范要求,更多地从实用和可操作的角度来推进基层基础管理。
感悟双基,践行双基,是每一位建行员工之所想和所行。“双基”工作不是一朝一夕之事,“不积跬步,无以至千里”,“双基”管理需要我们每一位员工培养良好的行为习惯,自觉执行到位。海阔凭鱼跃,天高任鸟飞,在这片蓝色海洋中,相信在夯实双基的基础上,我们的业务会越做越好!