细节的坚持铸就优质服务

    作为工作在第一线的银行柜员，在这个岗位上已经经历了七个年头，可我还是没有做好优质服务工作，有时还会有自己的情绪对待客户并没有按照我们的要求那样去做.但是在银行工作的这些年来，深知服务的重要性，但优质服务说起来容易做起来难，这是一件持之以恒的事情，并非一朝一夕能够实现。

    服务要注重效益，我们常常把服务理解为一种态度，觉得态度好便是服务好，其实不然，我们每天都要面对形形色色的客户，他们都有自己的需求和问题，这就需要我们理解并了解每一种业务，能够准确迅速的解决客户的难题，为客户提供有效便捷的服务，如果我们柜员对客户提出的问题全然不知，怎么能够提供服务呢？这就要求我们不断加强业务知识学习，在此同时我们视同每一位客户为我们的亲人，这样态度自然会好。

    服务要注重细节，细节决定成败，细节能彰显品质，客户为什么选择来建行是因为建行这个品牌，人们对于生活品质的追求也日益增长，银行的工作更是要积极主动的迎合客户，让顾客觉得我们的一言一行都是用心在服务，记得有次上班当在给客户告别时“请收好，请慢走”，客户很不满的说“下次别说了，好假”，通过这件事让我感受到服务不仅仅是把过程做到 ，而是要做到位。我们面对的不是机器而是我们的亲人，我们要用心去交流要理解客户，让他们感受到我们的真心。
  
    要持之以恒做好每一个细节，形成与客户的亲和力，以卓越的服务创造卓越的品牌。