3月28日上午10时，一位40岁左右行色匆匆的中年男子，来到邮储银行宜春市分行直属营业部大厅，大声嚷嚷说要找理财经理。
该网点理财经理赶紧接待这位情绪颇大的客户。在理财经理细细询问之下，原来客户买了一款保险产品，没有到期进行了提前退保，导致客户实际到账收益不理想。理财经理根据客户的诉说，并查阅了客户办理的业务后，便跟客户解释道：那款产品是6年期的，您只放了3年，属于提前退保，所以没有达到保单上打印出来的收益。
听了理财经理的解释，客户并不理解，仍在大厅发脾气。对此，为了避免客户情绪过大，而影响大厅其他客户办理业务，理财经理把客户请到了贵宾室，并递上一杯暖烘烘的热茶，这也让客户的不满情绪得到了暂时的缓解。
于是，理财经理又找来支行长。俗话说：没有调查就没有发言权。支行长又耐心地听取客户把事情的前后经过详细地诉说了一遍之后，心中有了谱。支行长耐心地对客户说：我理解您的心情，换做是我自己的钱投资收益不理想，心里也会跟你一样不舒服；但是，已经到账的收益是无法改变的，现在还有一个方法可以挽救您的损失。
听到这时，客户赶紧询问：怎么挽救，我听你的。支行长立即向客户介绍了邮储银行两款产品：一款是两年期的生命财富宝年金险；另一款是财富债券理财，其收益都不错。客户听了这两款产品的详细介绍后，很是满意。
支行长还介绍说：为了降低风险又能达到您想要的预期收益，应该合理配置您的资产，一部分买由我行代理保险生命财富宝，这个较为稳定；另一部分买我行的财富债券，可以享受较高收益。
就这样，支行长对客户的10万元现金进行了一个让客户满意的资产配置。也让客户的不满情绪烟消云散，脸上露出了难得的笑容。
由此想到：我们在银行的窗口对外服务工作中，若想让客户满意，就不能被客户的情绪所左右，并且还要对客户再多一点诚心和耐心，拿出好的方法帮助客户合理配置资产增加收益。不知不觉中，既能解决客户的难题，同时，也在帮助和提升自己。
