释迦牟尼说过一句话：“无论你遇见谁，他都是你生命该出现的人，绝非偶然，他一定会教会你一些什么”。虽然工作内容日复一日的相同，但我们在每日的工作中遇见的人却形形色色，另每一天都无比新鲜。
或匆忙或从容的脚步；或年轻或苍老的面孔；或清脆或低沉的嗓音，每一位顾客带给我的竟然是全然不同的感受，如何能不让我感到惊奇？或许，这种感觉只有在服务的时候才能感受到吧。
我曾服务过丢失钱包焦急来挂失卡的年轻学生；我也服务过谈判成功来转账的中年总裁；更是服务过收到工资携手取钱的老龄夫妇。在他们眼中，我可能是一个可靠的哥哥，或许是一位敬业的职员，说不定是一个听话的小孩。在服务中，我感受到了不同的信任、认可和欣赏，这给我的生活增添了无数乐趣。
对于现在的我而言，服务已不再仅仅是一种工作，更成为了一种习惯，并且我乐在其中。当工作变成了一种享受，怎么会不充满激情的对待呢？一个充满了激情的人是可以感动人的，不用说他周围的员工也会变得充满激情，使服务更加优质；就是那些顾客也会被他所感染，变得不会那么焦急、不安。
心态不是人生的全部，却能左右人生的全部。心态好，什么都好，心态不好，一切都乱了。我们常常不是输给了顾客，而是坏心态贬低了我们的形象，降低了我们的能力，扰乱了我们的思维，从而输给了自己。保持一个好的心态，工作才会处处祥和，顾客才会对我们的服务愈加满意。
在工作中要保持一种激情，浑身洋溢着自信的气息。来自各个不同地方年龄不同的人需要办理各种不同的业务，而我们都能完美的帮他们处理好，这本身就是一件多么值得令人值得骄傲的事情。我们的能力是如此的强大，又怎么能说自己是平平淡淡的过着每一天？
我们过得每一天都是无比精彩美妙绝伦不同寻常的一天，每一天当中的我们都是热情洋溢充满激情极其自信的我们。充满着激情面对每一天，工作竟是如此意想不到的精彩。
