贴心的建行人

    春光三月的太阳懒洋洋地挂在西边最高空，时不时地映射一缕缕阳光，在温暖日照的沐浴下，建行岳阳荣家湾支行的营业大厅显得如此热闹。

    和往常一样，为了协助大堂人员缓解柜面压力，当日值班的营业部主管任凭走出办公室来到营业大厅，仔细地询问客户的需求，主动引导客户分流，让原本喧嚣的大堂渐渐变得有序起来。正在ATM自动设备区指导客户操作的任凭突然听到网点VIP窗口呼叫大堂经理，指导客户取款成功以后，任凭及时赶到10号VIP窗口询问情况。当得知柜台外的台面上有一个被遗落的钱包，任凭第一时间安排大堂人员和保安抓紧寻找遗落钱包的客户。一阵寻找过后无果，任凭显得有些着急：这个钱包的失主现在一定很着急，如果钱包里有什么重要的证件，客户得多么焦虑！想到这里，她立刻打电话向支行行长请示打开钱包寻求线索。在征得行长批准后，她叫来正在营业间忙碌的副主任李卫红，二人在监控下打开钱包。惊奇的是，钱包里除了放置现金近万元和数张银行卡以及一些身份证件外，居然还夹有大额现金支票两张。任凭一眼就发现了客户这两张现金支票，表情愈加显得沉重。遗失现金支票意味着什么两位主任心里很清楚，考虑再三，任凭主任把情况向行长进行了说明。罗兴保行长得知具体情况后，第一时间赶到营业间，并在监控下凭借身份信息在系统中查找客户预留手机号码。在系统中查找到客户的预留信息后，三人欣喜的发现失主是我行的VIP客户，并且留有手机号码。心急如焚的任凭立马拿起电话照着手机号码拨打过去，短暂等待后却发现客户预留的手机号码早已过期，失望的表情瞬间挂在营业间所有员工脸上。怎么办？如此大额的支票遗失，失主必定更加心急。短暂商量讨论后，罗兴宝行长毅然决定通过其他渠道寻找失主，并通知姚宇航副行长协助分开寻找。同时赶往公安局联络熟人帮忙查找失主具体信息和住址。另一边，姚宇航副行长也在同一时间奔赴本地移动公司，希望通过身份信息查找到失主准确的联系方式。功夫不负有心人，三人同心协力通过各种渠道寻找失主，在警方的配合下，终于在移动公司查找到了失主的联系电话，并急忙电话通知客户认领遗失钱包。当失主得知自己的钱包遗落在我们营业网点后，第一时间赶到营业大厅，而三人拿着钱包早已站在门口等待这位失主。在严谨地跟客户核对确认信息后，将钱包归还给失主。失主的感激之情溢于言表，激动地表示要重金酬谢三位好心人。罗兴保行长笑了笑拒绝了失主的好意并说道：我们是银行从业人员，更是建设银行的员工，服务好客户让客户满意便是我们最基本的宗旨。失主紧握行长的手一再表示感谢，并对我支行所有员工表示敬意，离别之际，失主说道：如果没有你们，我真的不知道该怎么办。建设银行有你们这些有强烈责任感有爱心的领导和工作人员，是你们建设银行的骄傲，更是我们广大客户足以信赖的首选！

    现场的每一个人满脸挂上微笑，在温暖日照下显得愈加灿烂，显得如此幸福。换位思考心系客户，站在客户的角度体会客户的心情。让我们每一位建行员工都肩负起这沉甸甸的责任感和使命感，与客户同发展，与社会共繁荣！