如果每一位员工，都能够在工作中先从自己身上查找原因，那么哪有做不好的工作，哪有自己抱怨的时间，哪有后悔的伤痛。在你满怀激情工作的时候，理解并掌握了服务的五个层次，那么就会显得自信满意。
服务的第一个层次就是规范服务。从行服、发式、鞋子的整齐搭配开始，有礼有节的举止、发自内心的微笑、有板有眼的五步法，这是给每一位客户的第一印象，这是很重要的习惯。
服务的第二层次是学会倾听。柜员、大堂经理、理财经理、客户经理触及的客户形形色色，学会倾听，能够更好地理解客户，继而运用自己所学的金融知识，实践工作经验用通俗易懂的言语解释给客户听，也就很容易明白和接受了。学会倾听的过程中，慢慢可以将自己磨炼成有知识、有学问、有思考能力的人，这是当下客户所需要的。
服务的第三个层次是善解人意。银行员工需具备扎实的金融知识基础，多谋善断，站在客户的角度作出决策的综合能力。首先具备的长远的眼光，而且要敢于对自己的决定、建议负责，既便是十分细小的事情也要尽职，善解人意。一方面是为客户减少些不必要的麻烦和理财误区，另一方面则是尊重客户的知情权、选择权，从早提醒、早告知、事后维护、事后回访入手，提前为客户着想一些有可能影响期情绪、利益、投资的事项，你的客户，就会逐渐发展成为你的朋友。
服务的第四个层次是多向思维和创新的知慧，也就是客户反馈的某些意见，实际上并不是单一的吐露，更多蕴含的是更高更优质的服务需求，尤其是抱怨和投诉。如果能够完满解决并由此进行后续的改进、创新、建议是十分必要的，可以将这些宝贵的意见加以分析。关于服务态度方面的，及时向部门反馈并立即进行整改。关于产品方面的，整理出有效建议进行“产品创新进一言”的投稿。关于客户使用我行产品感受方面的，则可以在“客户体验区”进行投表，有则改之，无则加勉，一切的一切可以从已有的信息中找出新意，寻找出新的启发，寻找出新的体会，最终再通用服务于客户。
最后，我们说的也是最高一个要求，就是我们综合以上之要素，积聚正能量，从实际感恩出发，金融服务产品要不断创新、创意，而服务经验、事例可以通过网讯，内部刊物等方面加以概括提炼，让更多的同事们能够加以学习的传看，能够把服务经验概括成道理、概括成说法，把自己的工作积极性调动起来的同时，影响和渲染身边和你一起工作的同事们。一起来为我们过去、现场、将来所能拥有的宝贵客户们努力工作吧！
