小故事 大风光

    熙熙攘攘，客来客往，镇江工行扬中支行营业厅分外明亮，它是工行扬中行对外服务最直接的窗口，也是该行展示自身质量的第一面镜子。这里有一位爱笑的姑娘，她的名字叫——秦安萍。

    “您好，请问有什么可以帮助您的地方。”“谢谢，请慢走。”在工行扬中支行营业部，柜员秦安萍的微笑成为该网点一道靓丽的风景线。作为一名年轻基层员工，她从柜面“七部曲”标准切入，即“站相迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧推介、提醒递、目相送”。      

    那一天风和日丽，秦安萍站立着迎接下一位前来办理业务的客户，原来又是一位老熟人了，但还是不忘用标准的“三声”服务迎接她“您好，请问您需要办理什么业务？”，“小秦啊，今天我不是来办业务的，我是专程来感谢你的，要不是你，我那些钱还都是在活期上拿不了几个利息呢。”原来这位客户之前来网点办理银行卡挂失业务，由于卡里有几十万存款心情很焦急，经验丰富的秦安萍请客户出示证件，并耐性地为她办理业务，并且她一边办理一边为其规划理财，原先都是存在活期账户上的几十万资金秦安萍分别推荐客户存为两年定期存款以及购买理财产品。客户边说着边从包里拿出一个红包往柜台里塞，“小秦啊，这是我的一片心意，你看你之前那么耐性地帮我办理挂失还帮我理财，每次理财到期都及时地通知我并且推荐我好的理财产品，这些日子下来多了不少利息呢，真是麻烦你了！”“张阿姨，您快别这么说，赶紧把这个收起来吧，都是我应该做的，对待每一位客户我都会尽心为他们办理业务推荐产品。”最后秦安萍还是拒绝了张阿姨的“心意”，这位张阿姨也成为了秦安萍的忠实客户。

    她是平凡的，普通的，却也是朴素的，更是出类拔萃的。职业典范，青春榜样，显现别样情怀。选择、抉择，在人生的旅途中，面对一个又一个十字路口，只有以最平静的心态和姿态，把握方向，踏着工行前辈深深浅浅的足迹，书写一部廉政文化风风光光的画卷。