优 质 服 务 有 感

    随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。

    作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是企业的生命。营业前台是展示建设银行形象的窗口，服务影响客户的忠诚度。如何做好优质服务，我有三点感受。一是高效服务。这要求员工业务素质高，沟通能力强，操作准确快速。二是标准服务。坚持使用文明用语，微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己的热忱，展示“以客户为中心”，永远向客户报以浓郁的亲情。三是用心服务。在给客户服务时除了要服务态度好，还要在客户有其他合理需求时快速回复，及时解决问题。比如我一个客户想要装移动POS，问我要怎么办理。虽然我是一个新行员，对此还不熟悉，但是我马上向相关的业务专家和同事请教，了解办理条件和办理过程后马上给客户回电话，客户得到回答后很开心。只有优质服务，才能得到客户的信赖，让客户体验建行服务的温馨，才能使建行在激烈的竞争中立于不败之地。