银行柜面操作风险是指银行柜员为客户办理账户开销、现金存取、支付结算等业务过程中，由于风险控制失效使银行或客户资金遭受损失的风险。我深深感受到，作为一名柜员，在积极发展业务的同时，也应注意避免柜面操作风险。我结合自己的工作经验和对自身工作的思考，总结了以下几点，在此与大家交流。
第一，我们应该提高警惕，认真核对业务内容，防止记账差错等业务操作事故。疏忽大意是柜员办理业务时出现差错的主要原因，尤其是在自己感觉已经很熟练的业务上更容易因为个人疏忽而导致错帐事故。有时柜员一味地追求工作效率而未认真审核输入内容，譬如，开户业务时开户人姓名、身份证号码、金额等重要信息录入错误；汇款业务时汇款人姓名、身份证号码、收款人姓名、账号等信息录入错误。所以，我们应该在注意提高业务办理效率的同时，对自己的业务操作进行仔细核对，审核业务无误，方可提交。
第二，柜员要重视并妥善保管原始业务凭证，防范风险隐患。银行业务原始凭证是记载银行经济业务和明确经济责任的一种书面证明，是证明账目的法律依据。如果将客户的业务凭证不慎丢弃，很有可能被不法分子盗取，并利用这些凭证进行违法犯罪活动，对客户和银行造成无法挽回的损失。所以，柜员在每天营业结束，勾兑流水时，必须认真妥善整理经办业务的原始凭证，保证凭证完整，与流水账目保持一致，不缺票，不跳票，同时检查凭证上的重要信息是否完整，防止遗漏，避免不必要的经济纠纷。
第三，柜员要严格遵循银行的相关规定和制度，严格按照制定的业务办理和交接流程进行操作，不能自以为是，随意更改操作流程，如：现金、重要空白凭证等物品的交接要按照规定，现金存入业务先收款后记帐，现金支取业务要先记帐后付款，大额现金收支，主管授权前卡把复点，绝不违规代客户办理业务等。
风险之重在于防范，柜面操作风险的防范更是一项长期的工作，需要我们善于总结、勤于思考、虚心学习，通过全体同事的共同努力，才能将风险防范工作落到实处，才能确保建行的各项业务持续、健康的发展。
