服务你我，规范“双基”

    在双基管理中，我们每位员工都在以自己的行动来参与活动，每一件事情都要求自己从细节做起。在我们日常工作中，许许多多的细节需要去关注，把风险防范于未然。风险无处不在，我们在存取款时金额录入是否正确？大额存取转帐是否携带身份证？现金是否核对无误？我们在办理每一张卡时客户提供的身份证确实本人？我们离柜时是否锁屏？是否把凭证、章、抽屉内的钱放入钱箱或保险柜上锁？我们相互间调拨时是否合规？诸如此类，这些都是我们日常工作的点点滴滴，也往往是我们疏忽时酿成损失的风险点所在。细节防差错，粗心铸大错！如何把双基落实到位，需要我们每个前台员工从实际工作中不断的思考和实践的。

    服务是立行之本，服务是兴行之策，将“双基”目标落实到我们日常的服务规范中，从服务中实现“双基”。俗话说：态度决定一切，不能把自己的情绪带到工作中，要始终保持良好的精神状态，在客户面前要始终将微笑进行到底，微笑待客、微笑工作、微笑送客，用微笑营造温馨，用真诚换取信誉，良好的文明习惯，要求我们从每一天、每一件小事的细节上注意，使用规范、得体的语言和行为为客户服务，提高客户的满意度，在办理业务时使用“七加七”文明用语，这样不仅能体现我行的优质文明服务，更能使客户高兴而来满意而归。良好的服务态度不仅是客户的要求，也是我们做好工作的必要前提，更是银行竞争取胜的唯一秘密武器，只有在一个愉悦的氛围内才能使工作做到又快有准，有效的避免差错合理规避违规现象的出现。其次我们要不断提升自己的业务技能，同时不断加强自身业务学习和素质培养，不能满足于现状，每天、每月、每年都要力争比以前做的更好。只有从点滴做起，持之以恒，才能创优质服务于始终，业务技能的精通是合理规避零差错零违规的重要保障。
    
    我们只有保持“勤奋严谨，求真务实”的工作态度，才能将“双基”向更高的目标迈进，使我们每天工作更好的展开，在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩，将违规现象拒于千里之外。