实习心得（一）——初识岗位工作职责

    我的实习生涯从湘江北路支行开始，网点营销主管邓行长把我从湘江支行接到网点后先向我介绍了网点领导与同事们，带我熟悉了网点的环境，并对我的实习工作作了具体安排。我的实习内容主要分为两大块：一是向产品经理学习建行产品、销售技巧及熟悉业务操作流程；一是辅助大堂经理做好客户接待工作。

    今天实习的主要工作是大堂服务、学习理财产品销售技巧以及产品经理日常工作流程和风险防范学习。在进行大堂服务的时候，我发现要做好客户服务工作，最重要的有两点：一是熟练掌握银行业务流程，这可以更加专业高效的引导客户办理业务，解决客户问题；一是保持良好的服务态度，大堂经理是接待客户的第一人，代表着银行的门面和名片，给客户留下的第一印象也决定了客户对我们的满意度，良好的态度有利于业务的办理以及营销的开展。

    给客户介绍理财产品首先要充分了解我们行目前的产品种类、期限和收益，其次要清楚知道其他行的理财产品的特点，并找出我行理财产品的优势。这样才能结合客户需求有效的进行营销。

    产品经理每天的工作主要是办理非现金业务和各类产品签约，营销技巧和风险把握非常的重要。银行的业务是繁杂的，这也让我意识到了认真谨慎的重要性，任何一项小小的失误就可能给银行和客户带来损失。银行是一个讲求效率的地方，时间尤其宝贵，而认真谨慎也能避免不必要的时间浪费。