大堂经理的那些事儿

    “您好，欢迎光临，请问您需要办理什么业务”伴随着熟悉的礼貌服务用语，便开始了一天大堂经理的工作。引导，第一时间询问顾客办理何种业务；取号，提供相应单据供其填写，并引导至相关柜面窗口；分流，将办理业务的顾客分类，将部分业务分流至产品销售经理，客户经理等其他岗位，减轻柜面压力；解答，是顾客办理业务时有任何疑问、疑惑都要一一解答，为客户提供便捷的解决方案。
 
    来办理业务的人年龄不一，很多人对建行的叫号机一筹莫展，甚至包括很多年轻人。在他们寻求帮助的时候，便礼貌微笑地说“我告诉您刷一下，下次您就会了”。甚至有位大爷还笑着说“哦，原来是这样，下次我会了”，这比你拿着他的卡给他刷一个号有收获多了。
 
    来建行这么久，不得不感慨业务更新太快，需要不断地学习了解，只有这样，才能在顾客充满期待地看着你的时候给他满意的解决方案，同时事先做好填单、复印等准备工作，减少排队等候时间。
 
    网点办卡的人较多，在结算通卡年费减为10元/年的情况下，推荐顾客办理转账免手续费的结算通卡更符合大多数顾客的需求。同时建行迎来换“芯”时代，通过办理带芯片的结算通卡，为顾客解决了几大问题，既安全又省钱，何乐而不为呢？同时，也为网点带来存款、电子银行等其他收益。
 
    戴着高贵冷艳的头花，“服务员”“喂”等各种称呼都一一应答。等久了，顾客烦；柜员机有些小毛病了，顾客燥；……情绪是受感染的，当顾客满脸怒气，劈头盖脸地责骂过来时，大堂经理的心理素质就是坚强的考验，换位思考也同样重要。大堂经理需要以专业的素养耐心周到地做好服务工作，绝大部分顾客还是善良有爱的，做好解释工作，同时为顾客积极寻求最简便快捷的处理方式，相信顾客都会予以理解。
   
    就这样一天的大堂结束了，大堂确实不易，深知在大堂经理这门课堂上还有很大的进步空间，业务知识需要不断更新，沟通交流技巧也需不断地积累，耐心与服务也需不断地加强。各位大堂经理们，大家辛苦啦！