随着央视“3•15”晚会对部分电信运营商手机号码非实名登记现象的报道，“手机上的安全”再次成为舆论的焦点。随着近年来互联网及手机的迅猛发展，电子银行业务逐渐成为人们进行金融交易的又一主要渠道。一方面是“7•24”方便、快捷的电子银行渠道服务，另一方面是随时“潜伏”在身边的交易风险——如何在柜面服务中防范电子银行风险于未然，成为我们在“双基”管理中需要思考的问题。
一、 本人携带有效身份证件原件办理电子银行业务
在日常的柜面服务中，有时会碰到客户代办电子银行业务的情况。客户在被要求本人前来办理时，经常会提出“不就是替他开通短信提醒，为什么还需要本人来，何况我还带了他的身份证”诸如此类的疑问与不解。此时柜员除了做好耐心的解释外，适时的宣传也是十分必要的。如果不把好柜面开户与签约这一关，不法分子可能通过拦截手机短信、盗取验证码等等手段实施危害客户资金安全的行为。
二、 与电子银行队员积极配合，指导客户正确操作电子银行
在平常的开户与签约中，经常有客户说“网银盾操作太麻烦”、“年纪大了眼睛不好，不会用手机银行“……除了积极营销、签约我行的电子银行产品外，柜员同时也要宣传电子银行较之第三方支付的安全性，告诉客户看似繁琐的操作步骤其实是保障客户资金安全的强大盾牌。同时，利用客户需要电子银行队员激活产品的机会，指导客户如何正确而快捷地使用电子银行产品、如何识别钓鱼网站和非法链接等等。
三、 提高内部控制能力与强化外部监管并重
据业务和技术发展情况及时修订完善，确保及时发现并处理系统运行中出现的各种问题。同时建立完善的内部控制机制，科学分配电子银行业务各环节的权限，构建电子银行业务流程与权限相互制约体系。在外部监管上，认真遵守并执行《电子签名法》、《电子银行业务管理办法》等相关法律法规，提高风险防控能力。
技术的革新给生活带来了翻天覆地的变化，但电子银行业务的发展也带来了一些风险。做好电子银行产品的风险防控、将风险“扼杀”在摇篮中，这才是电子银行业务蓬勃发展的前提和保障。
