“细节决定成败”忽视细节处理,就可能酿成差错、引起风险,只有注意细节、完善细节,双基管理的质量才会得以不断的提升。通过双基管理活动的持续推进, 让我领会了双基管理在银行日常工作中的重要性。 因此,为了有效防范柜面风险,应重视以下三个方面的细节处理。
首先,严格遵守规章制度和业务操作流程,形成良好的工作习惯。我们要牢固树立合规意识,把合规当作生命,不单是被动地去接受规章制度,我们还要善于在实际工作中不断地去学习、去发现风险点,不断地去积累经验与教训,寻求既遵章守纪又服务好客户的平衡点,让矛盾与困惑迎刃而解。健全的规章制度是保证银行安全、有效运行的基石,但对规章制度的不折不扣的执行却是防范风险,实现有效内控管理的关键。
其次,注重柜面服务细节,以客户为中心。对自己负责、对客户负责,严格“双基”管理、用心服务每一位客户,认真做好优质服务,站在客户的角度审视和改进我们网点服务过程中的薄弱环节,用心处理好每一个细节,提升整体的服务质量,让客户享受建行服务的周到与贴心,增加客户的忠诚度,做一名合规的优质建行员工。
最后,加强员工的业务技能培训,提高业务素质。学习是发展的加油器。随着流程的不断优化和产品的不断创新,业务知识特别是操作规程也在不断地更新,只有对各类业务全面熟悉,对各项规章制度了然于心,碰到问题才能迎刃而解;要重视素质的提高,有针对性地进行学习和培训,以达到提高风险防范能力和工作效率的目的,通过采取自学、集中讲解、互相交流、经验介绍、案例分析、上机操作、考试等等,对规章制度有更深层次的了解,通过以上方式巩固了培训效果,使员工业务素质有效提高。
“双基”管理是安全管理工作的创新,是实现企业安全生产长治久安的必由之路,是一项系统工作,我们要注重工作中的每一个细节,不断地改进,形成一个良性循环。我们必须摸索,但更多的是认识到自己身上存在的不足和缺陷,这也正是我们前进的动力,我会虚心学习,取长补短,争取对双基管理有更深的认识。